Prudential ứng dụng “mắt thần” OCR, chi trả bảo hiểm thần tốc

Prudential triển khai công nghệ OCR thế hệ mới, rút ngắn thời gian chi trả quyền lợi bảo hiểm xuống chỉ còn vài phút.

Prudential Việt Nam vừa công bố áp dụng công nghệ nhận dạng ký tự quang học tích hợp trí tuệ nhân tạo (OCR thế hệ mới) vào quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến. Động thái này được kỳ vọng sẽ mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, đặc biệt là trong bối cảnh nhu cầu về dịch vụ bảo hiểm ngày càng tăng cao và sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bảo hiểm cũng ngày càng khốc liệt. Việc tối ưu hóa quy trình và nâng cao tốc độ chi trả quyền lợi bảo hiểm đang trở thành yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng.

Công nghệ OCR: “Mắt thần” mới của Prudential

Công nghệ OCR thế hệ mới, được Prudential phối hợp nghiên cứu và phát triển cùng VinBigdata, đóng vai trò như “mắt thần” trong việc số hóa quy trình xử lý hồ sơ. Hệ thống có khả năng “đọc” và trích xuất thông tin từ hình ảnh chứng từ bảo hiểm mà khách hàng nộp trực tuyến, chuyển đổi chúng sang dạng văn bản với độ chính xác lên đến 96% chỉ trong vòng chưa đầy 20 giây.

So với phương pháp xử lý thủ công truyền thống, công nghệ OCR mang lại hiệu suất vượt trội, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm đáng kể thời gian. Việc loại bỏ các thao tác nhập liệu thủ công không chỉ giúp rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi của khách hàng mà còn giải phóng nguồn nhân lực cho các hoạt động khác, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động.

Giai đoạn thử nghiệm từ 19/10 đến 5/11/2024 cho thấy hiệu quả ấn tượng của công nghệ này. Hơn 50% tổng số yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến đã được xử lý thông qua “mắt thần” OCR. Đáng chú ý, 243 yêu cầu đã được chi trả chỉ trong vòng 3 phút và 1.636 yêu cầu được xử lý trong vòng 30 phút.

Những con số này chứng minh khả năng đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là trong các trường hợp cấp bách như chăm sóc sức khỏe ngoại trú, hỗ trợ viện phí, hay phẫu thuật. Đối với khách hàng, việc nhận được quyền lợi bảo hiểm kịp thời là vô cùng quan trọng, giúp họ vượt qua khó khăn tài chính và an tâm điều trị.

Năng lực chi trả vững mạnh, tỷ lệ bồi thường ấn tượng

Việc ứng dụng công nghệ OCR là một phần trong chiến lược chuyển đổi số của Prudential, hướng đến việc tự động hóa và tối ưu hóa quy trình chi trả quyền lợi bảo hiểm. Đây là một bước tiến quan trọng, thể hiện sự nhạy bén của Prudential trong việc nắm bắt xu hướng công nghệ và ứng dụng vào hoạt động kinh doanh.

Kết quả kinh doanh quý 3/2024 cho thấy những nỗ lực này đang mang lại thành công đáng kể. Cụ thể, 87% hồ sơ bồi thường được thực hiện trực tuyến, với 92.828 trường hợp được chấp thuận chi trả, đạt tỷ lệ chấp thuận lên đến 91%. Con số này cao hơn đáng kể so với mức trung bình của ngành, cho thấy sự minh bạch và hiệu quả trong quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm của Prudential.

Điều này không chỉ khẳng định năng lực chi trả vững mạnh của Prudential mà còn thể hiện cam kết của doanh nghiệp trong việc mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Sự tin tưởng của khách hàng là tài sản quý giá nhất đối với Prudential, và doanh nghiệp luôn nỗ lực để đáp ứng và vượt qua sự kỳ vọng của họ.

Tự động hóa chi trả: Xu hướng tất yếu của ngành bảo hiểm

Trong bối cảnh công nghệ 4.0 đang phát triển mạnh mẽ, việc ứng dụng công nghệ tiên tiến như OCR là xu hướng tất yếu của ngành bảo hiểm. Việc tự động hóa quy trình không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu chi phí vận hành mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Đặc biệt, trong bối cảnh thị trường bảo hiểm ngày càng cạnh tranh, việc ứng dụng công nghệ là yếu tố quan trọng để tạo ra sự khác biệt và nâng cao lợi thế cạnh tranh.

Prudential, với việc tiên phong ứng dụng công nghệ OCR thế hệ mới, đang khẳng định vị thế dẫn đầu trong việc đổi mới và phát triển, hướng đến mục tiêu mang lại trải nghiệm bảo hiểm tối ưu cho khách hàng. Đồng thời, sự hợp tác giữa Prudential và VinBigdata cũng cho thấy tiềm năng to lớn của việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực bảo hiểm tại Việt Nam, mở ra cơ hội cho sự phát triển bền vững và hiệu quả của ngành trong tương lai.

Việc xử lý nhanh chóng các yêu cầu bồi thường, đặc biệt là trong lĩnh vực y tế, mang ý nghĩa xã hội to lớn, giúp giảm bớt gánh nặng tài chính và tinh thần cho người bệnh, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân. Sự đổi mới này của Prudential được kỳ vọng sẽ tạo động lực cho các doanh nghiệp bảo hiểm khác đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, hướng đến mục tiêu chung là phục vụ khách hàng tốt hơn.

Kim Khanh

Nguồn tham khảo: Doanh Nhân Plus