Mua sắm đa kênh, người Việt thay đổi thói quen tiêu dùng

Phân tích xu hướng tiêu dùng: Chất lượng và tiện lợi lên ngôi

Khảo sát HVNCLC chỉ ra rằng kênh truyền thống vẫn chiếm tỷ trọng chi tiêu lớn, với 70% người tiêu dùng chọn đại lý, tạp hóa thay vì siêu thị hay sàn thương mại điện tử. Điều này phản ánh thói quen mua sắm gần gũi, tiện lợi của người Việt, đặc biệt ở khu vực nông thôn. Tuy nhiên, kênh online tăng trưởng vượt bậc với các sản phẩm như mỹ phẩm và quần áo, nhờ sự phổ biến của Shopee, Lazada, Tiki. Thực phẩm chế biến lại nghiêng về kênh hiện đại, nơi người tiêu dùng tin tưởng vào chất lượng và vệ sinh an toàn.

So với năm 2020 – thời điểm dịch COVID-19 thúc đẩy mua sắm trực tuyến, năm 2025 cho thấy sự cân bằng hơn. Nếu trước đây, kênh online bùng nổ để ứng phó giãn cách, thì nay các nhà bán lẻ hiểu rằng trải nghiệm trực tiếp vẫn quan trọng. Vụ việc kẹo rau củ Kera – từng được quảng bá rầm rộ bởi Quang Linh Vlogs và Hoa hậu Thùy Tiên nhưng gây tranh cãi về chất lượng – là hồi chuông cảnh báo.

Ông Nguyễn Phạm Hà Minh từ Trung tâm Nghiên cứu Kinh doanh và Hỗ trợ Doanh nghiệp (BSA) nhấn mạnh: người tiêu dùng giờ đây kiểm tra kỹ thành phần, chứng nhận, thay vì chỉ tin vào quảng cáo từ KOLs.

Áp lực tài chính cũng thay đổi hành vi mua sắm. Kinh tế biến động, mất việc làm và thu nhập giảm khiến người tiêu dùng “thắt lưng buộc bụng”. Họ ưu tiên sản phẩm giá cạnh tranh, có khuyến mại, đồng thời tin cậy vào thương hiệu lâu năm hơn là nhãn hàng mới. Thanh toán trực tuyến tăng vọt nhờ sự tiện lợi, nhưng mức độ chi tiêu năm 2025 chưa khả quan hơn 2024, cho thấy tâm lý thận trọng vẫn chi phối.

Xu hướng cá nhân hóa cũng đáng chú ý, đặc biệt ở nhóm trẻ. Họ tìm kiếm sản phẩm phù hợp sở thích cá nhân, từ thực phẩm hữu cơ đến đồ dùng thân thiện môi trường. Điều này đặt doanh nghiệp trước thách thức đáp ứng nhu cầu đa dạng, đồng thời đảm bảo chất lượng để giữ chân khách hàng.