Home Credit tiếp tục được vinh danh tại Asian Banking & Finance

Nhờ chiến lược số hóa và cải tiến trải nghiệm khách hàng, Home Credit tiếp tục nhận cú đúp giải thưởng tài chính châu Á năm 2025.

Home Credit vững vàng với giải công ty tài chính của năm

Home Credit tiếp tục ghi dấu ấn trên thị trường tài chính Việt Nam khi được vinh danh tại Giải thưởng Ngân hàng Bán lẻ châu Á (Asian Banking & Finance Awards) tổ chức tối 3/7 tại Marina Bay Sands, Singapore. Sự kiện quy tụ hơn 300 lãnh đạo cấp cao từ hơn 100 tổ chức tài chính thuộc 30 quốc gia, tôn vinh những đóng góp nổi bật trong đổi mới và sáng tạo tài chính. Với chiến lược phát triển bền vững, lấy khách hàng làm trọng tâm, Home Credit đã xuất sắc nhận hai giải thưởng danh giá: Công ty Tài chính của Năm – Việt Nam và Sáng kiến Trải nghiệm Khách hàng của Năm – Việt Nam.

Giải thưởng Công ty Tài chính của Năm là minh chứng cho nỗ lực của Home Credit trong việc xây dựng một định chế tài chính số hiện đại, minh bạch và bền vững. Công ty đã không ngừng cải tiến các sản phẩm cốt lõi như ứng dụng Home App, dịch vụ Home PayLater và thẻ tín dụng, mang đến các giải pháp tài chính thiết thực, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ. 

Kết quả kinh doanh năm 2024 phản ánh rõ nét thành công này, với lợi nhuận sau thuế đạt 1.291 tỷ đồng vào cuối quý 4. Đặc biệt, tỷ lệ nợ xấu giảm xuống mức ấn tượng 1,76%, thấp nhất trong ngành tài chính tiêu dùng.

Ông Leos Gregor, Giám đốc Quản lý Rủi ro của Home Credit, nhấn mạnh: Chúng tôi cam kết mang đến sự chuyên nghiệp và bền vững, trao quyền cho khách hàng kiến tạo cuộc sống như ý, đồng thời đóng góp tích cực vào sự tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam. Điều này thể hiện rõ qua việc Home Credit liên tục đổi mới công nghệ, tối ưu hóa quy trình và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực, trở thành một trong những công ty tài chính tiêu dùng hàng đầu tại Việt Nam.

Chiến lược tài chính số của Home Credit không chỉ tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm vay tiêu dùng mà còn hướng đến việc nâng cao khả năng tiếp cận tài chính toàn diện. Các giải pháp như Home App cho phép khách hàng quản lý khoản vay, thanh toán và theo dõi chi tiêu một cách tiện lợi. Trong khi đó, Home PayLater đáp ứng nhu cầu mua sắm linh hoạt, đặc biệt phù hợp với tầng lớp trung lưu đang gia tăng tại Việt Nam. Thẻ tín dụng của Home Credit cũng được cải tiến để tối ưu hóa trải nghiệm, mang lại sự thuận tiện và minh bạch cho người dùng.

Chuyển đổi số giúp Home Credit nhận cú đúp giải thưởng châu Á

Sự thành công của Home Credit tại Asian Banking & Finance Awards 2025 không chỉ là thành tựu cá nhân mà còn phản ánh xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ trong ngành tài chính tiêu dùng Việt Nam. Lợi nhuận 1.291 tỷ đồng trong năm 2024 cho thấy khả năng quản lý hiệu quả và chiến lược kinh doanh đúng đắn của công ty. 

So với các công ty tài chính tiêu dùng khác, tỷ lệ nợ xấu 1,76% là một con số đáng chú ý, cho thấy khả năng kiểm soát rủi ro vượt trội. Trong bối cảnh thị trường tài chính tiêu dùng Việt Nam còn non trẻ nhưng cạnh tranh khốc liệt, việc giữ được tỷ lệ nợ xấu ở mức thấp là minh chứng cho sự chuyên nghiệp trong quản lý tín dụng và đánh giá khách hàng.

Giải thưởng Sáng kiến Trải nghiệm Khách hàng của Năm càng củng cố vị thế của Home Credit trong việc định hình chuẩn mực mới cho ngành. Thay vì áp dụng các phương pháp thu hồi khoản vay truyền thống, thường gây phiền hà cho khách hàng, Home Credit đã tiên phong cải tiến quy trình này. 

Công ty áp dụng các phương pháp cá nhân hóa, như gửi tin nhắn nhắc nhở thay vì gọi điện cho những khách hàng có lịch sử thanh toán tốt, hoặc gộp nhiều hợp đồng thành một lần nhắc nhở. Những thay đổi này không chỉ giảm thiểu sự bất tiện cho khách hàng mà còn duy trì hiệu quả thu hồi khoản vay.

Việc tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) vào quy trình thu hồi cũng là một điểm sáng. Công nghệ voicebot và tin nhắn ZNS cho phép khách hàng xác nhận thanh toán nhanh chóng mà không cần tương tác trực tiếp qua điện thoại. Những cải tiến này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn đặt ra một chuẩn mực mới về sự văn minh và trách nhiệm trong ngành tài chính tiêu dùng.

Tác động của các sáng kiến này không chỉ dừng lại ở việc cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn góp phần xây dựng lòng tin vào thị trường tài chính. Trong bối cảnh nhiều khách hàng còn e ngại về các cuộc gọi nhắc nợ hoặc quy trình thu hồi thiếu minh bạch, cách tiếp cận của Home Credit mang lại sự khác biệt. Điều này đặc biệt quan trọng khi thị trường tài chính tiêu dùng Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng nhu cầu vay tiêu dùng, đặc biệt từ các nhóm khách hàng trẻ và tầng lớp trung lưu.

Home Credit dẫn dắt chuyển đổi số ngành tài chính tiêu dùng Việt Nam

Thành công của Home Credit tại Asian Banking & Finance Awards 2025 là tín hiệu tích cực cho thấy ngành tài chính tiêu dùng Việt Nam đang bước vào giai đoạn trưởng thành, với trọng tâm là chuyển đổi số và trải nghiệm khách hàng. Theo nhận định của 60s Hôm Nay, xu hướng tài chính số sẽ tiếp tục bùng nổ trong vài năm tới, khi người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng các giải pháp tài chính tiện lợi, minh bạch và cá nhân hóa. Các công ty như Home Credit, với sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và quản lý rủi ro, sẽ đóng vai trò dẫn dắt thị trường.

Tỷ lệ nợ xấu thấp kỷ lục 1,76% của Home Credit cho thấy tiềm năng kiểm soát rủi ro hiệu quả, một yếu tố quan trọng trong bối cảnh kinh tế toàn cầu còn nhiều bất ổn. Khi các công ty tài chính khác học hỏi và áp dụng các phương pháp tương tự, thị trường tài chính tiêu dùng Việt Nam có thể kỳ vọng một giai đoạn tăng trưởng bền vững, với các sản phẩm tài chính đa dạng hơn và khả năng tiếp cận cao hơn cho người dân.

Bên cạnh đó, việc cải tiến trải nghiệm khách hàng, đặc biệt trong quy trình thu hồi khoản vay, sẽ trở thành xu hướng tất yếu. Các công ty tài chính sẽ cần đầu tư vào công nghệ AI và phân tích dữ liệu để cá nhân hóa dịch vụ, từ đó xây dựng lòng tin và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. 

Thanh Duy

Nguồn tham khảo: Vietnam Business Forum