Dịch vụ công trực tuyến: Hướng tới mục tiêu 70% người dân trưởng thành sử dụng vào năm 2030

Đề án mới từ Chính phủ đặt mục tiêu đến năm 2030, 70% người dân trưởng thành sẽ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia.

Đề án chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến

Ngày 17/12/2024, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định số 1588/QĐ-TTg, phê duyệt Đề án “Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao chất lượng về cung cấp và sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc thúc đẩy chuyển đổi số và phát triển Chính phủ số tại Việt Nam.

Theo nội dung Đề án, việc cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến được xác định là nhiệm vụ trọng tâm trong xây dựng Chính phủ số. Đặc biệt, trọng tâm của Đề án là nâng cao nhận thức và khả năng tiếp cận của người dân, tạo điều kiện để dịch vụ công trực tuyến trở thành công cụ quen thuộc, đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa. Hiện tại, tỷ lệ hồ sơ được xử lý trực tuyến trên cả nước mới đạt 45%, trong đó khối địa phương chỉ đạt 18%.

Các mục tiêu quan trọng của Đề án

Đề án “Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao chất lượng về cung cấp và sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” đặt ra hai mục tiêu trọng tâm. Trước tiên, người dân sẽ được cung cấp đầy đủ thông tin, được hỗ trợ và hướng dẫn để có thể tự sử dụng dịch vụ công trực tuyến một cách thuận tiện. Đề án cũng khuyến khích người dân tham gia đóng góp ý kiến, qua đó cải thiện chất lượng dịch vụ.

Mục tiêu lớn nhất mà Đề án hướng tới là đạt 70% người dân trưởng thành sử dụng dịch vụ công trực tuyến vào năm 2030. Đây là một cam kết mạnh mẽ trong việc nâng cao tính phổ biến và tiện ích của các dịch vụ công.

Để đạt được các mục tiêu này, Đề án đã xác định sáu nhóm giải pháp chính. Đầu tiên là tăng cường truyền thông, nâng cao nhận thức của người dân thông qua các phương tiện thông tin đại chúng và mạng xã hội. Tiếp đó, kiến thức và kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến sẽ được phổ cập thông qua hệ thống thông tin cơ sở, đảm bảo người dân ở mọi vùng miền đều có cơ hội tiếp cận.

Giáo dục cũng được coi là kênh quan trọng trong việc nâng cao nhận thức, với các chương trình đào tạo kỹ năng được triển khai tại các cơ sở giáo dục. Đồng thời, chất lượng của dịch vụ công trực tuyến sẽ được cải thiện không chỉ về hạ tầng kỹ thuật mà còn về nội dung và cách thức tiếp cận.

Ngoài ra, Đề án nhấn mạnh việc xây dựng các tài liệu tuyên truyền chi tiết, phù hợp với từng nhóm đối tượng để đảm bảo thông tin được truyền tải hiệu quả. Cuối cùng, sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ, ngành và địa phương sẽ tạo nên sự đồng bộ trong quá trình triển khai, giúp hiện thực hóa các mục tiêu của Đề án.

Thách thức và cơ hội

Thực tế cho thấy, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến tại nhiều địa phương vẫn gặp khó khăn do hạn chế về kinh phí, nguồn lực và hạ tầng kỹ thuật. Đồng thời, nhận thức của một bộ phận người dân vẫn còn thấp, dẫn đến tỷ lệ sử dụng chưa đạt kỳ vọng.

Tuy nhiên, với Đề án này, Chính phủ kỳ vọng sẽ khắc phục những bất cập hiện tại thông qua các chiến lược tuyên truyền cụ thể và bền vững. Mục tiêu “không ai bị bỏ lại phía sau” trong chuyển đổi số được nhấn mạnh, đặc biệt là đối với người dân ở vùng sâu, vùng xa.

Ngoài ra, việc tăng cường dịch vụ công trực tuyến sẽ giúp Việt Nam nâng cao xếp hạng Chỉ số Dịch vụ công trực tuyến, đóng góp tích cực vào Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030.

Kỳ vọng tương lai từ dịch vụ công trực tuyến

Khi mục tiêu 70% người dân trưởng thành sử dụng dịch vụ công trực tuyến được thực hiện, hệ thống hành chính công sẽ trở nên minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả hơn. Người dân và doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ cần thiết, tiết kiệm thời gian, chi phí và giảm thiểu các thủ tục hành chính phức tạp.

Hơn nữa, đây là cơ hội để Chính phủ Việt Nam xây dựng một nền tảng Chính phủ số hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân và thúc đẩy sự phát triển kinh tế, xã hội bền vững.

Đề án “Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao chất lượng về cung cấp và sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến” không chỉ mang lại nhiều lợi ích thực tiễn mà còn đặt nền móng vững chắc cho hành trình chuyển đổi số quốc gia. Sự đồng lòng từ Chính phủ, các bộ, ngành, địa phương và người dân sẽ là yếu tố quyết định để đạt được mục tiêu lớn lao này.

Chí Toàn 

Nguồn tham khảo: Thời báo ngân hàng