Gen Z thay đổi luật chơi: MB, Techcombank, BIDV dẫn đầu cuộc đua chuyển đổi số

Thế hệ gen Z đang định hình lại ngành ngân hàng, thúc đẩy làn sóng chuyển đổi số mạnh mẽ. MBBank, Techcombank, BIDV nổi lên là những người dẫn đầu.

Thế hệ gen Z – những người sinh ra trong kỷ nguyên kỹ thuật số, đang từng bước khẳng định vị thế của mình trên thị trường tiêu dùng. Với sự am hiểu công nghệ, nhu cầu cá nhân hóa cao và sự quan tâm đến tính bền vững, gen Z đang đặt ra những yêu cầu mới cho ngành ngân hàng. Không chỉ đơn thuần là nơi gửi tiền và rút tiền, ngân hàng giờ đây phải trở thành một hệ sinh thái số toàn diện, đáp ứng mọi nhu cầu tài chính của thế hệ khách hàng mới này.

Xu hướng chuyển đổi số: Tập trung vào trải nghiệm khách hàng

Ngành ngân hàng đang bước vào kỷ nguyên số, với sự chuyển dịch mạnh mẽ từ mô hình truyền thống sang ngân hàng số. Theo báo cáo của McKinsey & Company (2021), tài sản ngân hàng toàn cầu dự kiến sẽ tăng lên 500 – 550 nghìn tỷ đô la trong thập kỷ tới, đặt ra áp lực chuyển đổi số chưa từng có.

Một trong những xu hướng chủ đạo chính là tập trung vào trải nghiệm khách hàng và cá nhân hóa. Họ mong muốn các dịch vụ ngân hàng phải nhanh chóng, tiện lợi, minh bạch và có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi thông qua các thiết bị di động. Đây là lý do các ứng dụng ngân hàng di động, ví điện tử, và công cụ quản lý tài chính cá nhân (PFM) ngày càng phổ biến.

Bên cạnh đó, tự động hóa quy trình cũng là một xu hướng quan trọng. Việc ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI), Học máy (Machine Learning) và Robotic giúp các ngân hàng tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm thiểu thời gian xử lý giao dịch và nâng cao năng suất lao động.

Hành trình cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hiệu quả của Techcombank

Techcombank đã đặt cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm trong chiến lược chuyển đổi số của họ. Bằng chứng là 35% doanh thu của ngân hàng đến từ các kênh số. Techcombank cũng đầu tư mạnh vào công nghệ AI, Big Data và Machine Learning để phân tích sâu dữ liệu khách hàng, xây dựng chân dung khách hàng chi tiết với hơn 8.000 biến số và sử dụng 45 thuật toán máy học để dự đoán nhu cầu.

Điều này cho phép Techcombank cá nhân hóa trải nghiệm đến từng khách hàng, gửi đến 7 triệu thông điệp được thiết kế riêng cho từng người, từ đó nâng cao sự hài lòng và gắn kết khách hàng. Không chỉ vậy, Techcombank còn ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa hoạt động marketing, giảm thời gian triển khai chiến dịch quảng bá từ 4 tuần xuống chỉ còn 1 ngày, cho phép tương tác với hàng triệu khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

MBBank và công cuộc làm chủ công nghệ, tiên phong đổi mới

Về MBBank, ngân hàng đã chọn một hướng đi khác biệt, tập trung vào việc làm chủ công nghệ và xây dựng một hệ sinh thái số toàn diện. MBBank không chỉ đầu tư mạnh vào hạ tầng công nghệ mà còn chủ động phát triển các giải pháp công nghệ riêng, giúp ngân hàng kiểm soát tốt hơn chất lượng sản phẩm và tốc độ ra mắt sản phẩm mới. Triết lý “ra quyết định dựa trên dữ liệu” được áp dụng xuyên suốt trong mọi hoạt động của MB, từ chiến lược kinh doanh đến vận hành hàng ngày.

Hệ sinh thái số của MB, bao gồm App MBBank, BIZ MBBank, Banking as a Service (BaaS) và App Thiện nguyện, được thiết kế để đáp ứng mọi nhu cầu tài chính của khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp. MB cũng là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ robotic vào vận hành, thẩm định và phê duyệt, giúp tăng năng suất lao động đáng kể mà không cần mở rộng quy mô nhân sự. Điều này giúp MB tối ưu hóa chi phí và duy trì hiệu quả hoạt động cao.

BIDV: “Ngôi sao” sáng trong cuộc đua chuyển đổi số

BIDV – với chiến lược mạnh mẽ đầu tư vào công nghệ và con người, đã được Euromoney vinh danh là “Ngân hàng chuyển đổi số tốt nhất Việt Nam” hai năm liên tiếp. Ngân hàng này đã phát triển thành công các nền tảng ngân hàng số toàn diện như BIDV iBank, BIDV iConnect và BIDV Open API, cho phép khách hàng doanh nghiệp tích hợp dịch vụ ngân hàng trực tiếp lên nền tảng của mình.

BIDV cũng chú trọng đầu tư vào hạ tầng công nghệ, nâng cấp hệ thống core banking, hệ thống core thẻ và các hệ thống ứng dụng. Bên cạnh đó, ngân hàng này cũng đang đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực số, dự kiến sẽ có 1.400 nhân sự công nghệ vào năm 2025.

Chuyển đổi số – Yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững

Sự thay đổi của thế hệ người tiêu dùng mới đã tạo ra một “luật chơi” hoàn toàn khác biệt trong ngành ngân hàng. Các ngân hàng truyền thống buộc phải chuyển mình, nếu không muốn bị đào thải khỏi cuộc chơi này. Sự đổi mới và sáng tạo liên tục sẽ là chìa khóa để các ngân hàng duy trì lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.

Các ngân hàng cần phải liên tục cập nhật công nghệ, đào tạo nhân lực và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thế hệ người tiêu dùng mới. Chuyển đổi số không chỉ là một xu hướng, mà là yếu tố sống còn của ngành ngân hàng trong tương lai.

Kim Khanh

Xem thêm tin: Tại đây