Làm thế nào để xe buýt Hà Nội đạt 54 triệu lượt khách?

Transerco đạt thành tích ấn tượng với hơn 54 triệu lượt hành khách trong quý I/2025 nhờ tối ưu tuyến xe, nâng cao dịch vụ và đẩy mạnh chuyển đổi xanh, số hóa vận hành.

Sự bứt phá này đến từ việc vận hành 792.000 lượt xe, điều chỉnh 13 tuyến buýt và đấu thầu lại 44 tuyến, đảm bảo hiệu quả. Chất lượng dịch vụ cải thiện rõ rệt với 1.400 lượt đào tạo nhân viên, giảm vi phạm thái độ. Công nghệ AI và xe điện giúp hành khách hài lòng hơn. Tuy nhiên, cạnh tranh với xe dù, bến cóc vẫn là thách thức lớn, đòi hỏi Transerco tiếp tục đổi mới để duy trì đà tăng trưởng.

Kết quả vận hành và tối ưu hóa tuyến xe quý I/2025

Trong ba tháng đầu năm 2025, Tổng công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) ghi dấu ấn mạnh mẽ trong lĩnh vực vận tải hành khách công cộng. Với hơn 792.000 lượt xe được vận hành, đơn vị này đã phục vụ trên 54 triệu lượt hành khách, chiếm hơn 56% sản lượng khách toàn mạng xe buýt Thủ đô. Con số này không chỉ phản ánh năng lực vận hành ổn định mà còn cho thấy sự nhạy bén trong điều hành trước nhu cầu đi lại ngày càng tăng của người dân Hà Nội.

Để đạt được kết quả trên, Transerco đã triển khai hàng loạt giải pháp tối ưu hóa mạng lưới tuyến xe. Trong quý, 13 tuyến buýt được điều chỉnh biểu đồ vận hành nhằm phù hợp với thực tế, đồng thời 13 tuyến khác được hợp lý hóa luồng tuyến và hai nhánh tuyến không hiệu quả đã được đề xuất tổ chức lại. Đặc biệt, việc đấu thầu lại 44 tuyến xe buýt được hoàn thành đúng tiến độ, chính thức vận hành từ ngày 1/4/2025, giúp Transerco củng cố vị thế chủ lực và giữ vững thị phần trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.

Ngoài ra, các tuyến buýt sân bay số 68 và 86 cũng đóng góp tích cực với 7.914 lượt xe được vận hành, đáp ứng nhu cầu kết nối giữa trung tâm thành phố và Cảng hàng không quốc tế Nội Bài. Những nỗ lực này không chỉ nâng cao hiệu quả khai thác mà còn khẳng định vai trò của Transerco trong việc xây dựng hệ thống giao thông công cộng hiện đại, tiện lợi cho người dân Thủ đô.

Nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng

Một trong những yếu tố then chốt giúp Transerco đạt được thành tựu ấn tượng là sự tập trung cải thiện chất lượng dịch vụ. Trong quý I/2025, đơn vị đã giảm đáng kể các vi phạm liên quan đến thái độ phục vụ của nhân viên, nhờ đó xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và thân thiện hơn trong mắt hành khách. Công tác đào tạo nhân lực được đẩy mạnh với 69 khóa học, thu hút hơn 1.400 lượt học viên tham gia. Các chương trình đào tạo tập trung vào kỹ năng giao tiếp, ứng xử, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống trên xe, góp phần nâng cao trải nghiệm của người sử dụng dịch vụ.

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Transerco cũng ghi nhận hơn 32.695 cuộc gọi và tin nhắn trong quý, phần lớn là phản hồi tích cực và lời khen ngợi từ hành khách. So với năm 2024, số lượng phản hồi tích cực tăng đáng kể, cho thấy sự chuyển biến rõ rệt trong chất lượng phục vụ. Để duy trì và nâng cao tiêu chuẩn này, Transerco đã tăng cường kiểm tra, giám sát trên các tuyến xe, tập trung vào chất lượng phương tiện, kỷ luật chạy xe và tuân thủ Luật Giao thông đường bộ. Công tác bảo dưỡng, chỉnh trang xe buýt cũng được chú trọng, đảm bảo an toàn vận hành và mang đến hình ảnh đẹp mắt cho đội xe.

Sự đổi mới trong truyền thông cũng góp phần đưa hình ảnh xe buýt Hà Nội đến gần hơn với người dân. Việc sử dụng nền tảng TikTok để lan tỏa những câu chuyện tích cực và hình ảnh văn minh của đội xe đã tạo hiệu ứng tốt, đặc biệt với nhóm hành khách trẻ tuổi, giúp củng cố niềm tin vào hệ thống vận tải công cộng.

Chuyển đổi xanh, chuyển đổi số và phát triển hạ tầng

Đi đầu trong xu hướng phát triển bền vững, Transerco đã ghi nhận kết quả tích cực từ các tuyến buýt điện trong quý I/2025. Sản lượng hành khách và doanh thu từ xe buýt điện đều tăng so với cùng kỳ năm trước, mang lại trải nghiệm thân thiện với môi trường và khẳng định tầm nhìn chiến lược về một hệ thống vận tải công cộng xanh. Để chuẩn bị nguồn lực tài chính cho kế hoạch mở rộng đội xe điện, Transerco đã ký Biên bản ghi nhớ với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), đánh dấu bước đi quan trọng trong lộ trình chuyển đổi năng lượng sạch.

Song song với chuyển đổi xanh, chuyển đổi số cũng được Transerco triển khai mạnh mẽ. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong công tác chăm sóc khách hàng đã giúp xử lý thông tin nhanh chóng và hiệu quả hơn, mang đến trải nghiệm thuận tiện cho hành khách. Hệ thống thu phí tự động qua tài khoản VETC được áp dụng tại các điểm đỗ xe, trong khi các trạm sạc xe điện được triển khai tại các bến lớn như Giáp Bát, Gia Lâm, Mỹ Đình và Dịch Vọng. Những cải tiến này không chỉ tối ưu hóa vận hành mà còn nâng cao tính hiện đại của hệ thống giao thông công cộng Hà Nội.

Các lĩnh vực liên quan như hạ tầng vận tải và thương mại dịch vụ cũng ghi nhận tín hiệu tích cực. Trong bối cảnh cạnh tranh với xe dù, bến cóc, hoạt động của các bến xe vẫn duy trì ổn định nhờ áp dụng công nghệ và quản lý hiệu quả. Các đơn vị thành viên như Công ty cổ phần Xe điện và Công ty cổ phần Vận tải Newway cũng hoàn thành đấu thầu lại 10 tuyến buýt, khẳng định quyết tâm giữ vững thị phần.

Kế hoạch trọng tâm và định hướng tương lai

Nhìn về phía trước, Transerco đặt mục tiêu tiếp tục tối ưu hóa mạng lưới tuyến xe để đáp ứng tốt hơn nhu cầu đi lại của người dân. Trong đó, việc chuyển đổi thêm tuyến buýt số 34 sang sử dụng năng lượng điện, dự kiến khai trương vào cuối tháng 4/2025, được xem là cột mốc quan trọng trong lộ trình xanh hóa vận tải đô thị. Kỷ cương vận hành sẽ được siết chặt để đảm bảo chất lượng dịch vụ xuyên suốt, đồng thời xây dựng xe buýt thành phương tiện giao thông công cộng văn minh, an toàn và thân thiện với môi trường.

Transerco cũng đang khẩn trương chuẩn bị kế hoạch phục vụ dịp lễ 30/4 và 1/5, đảm bảo hành khách có những chuyến đi thuận tiện, an toàn. Hệ thống thẻ vé điện tử sẽ được đẩy mạnh triển khai, kết hợp với việc hoàn thiện quy trình quản lý các tuyến xe buýt điện và đề xuất định mức kinh tế – kỹ thuật phù hợp. Những nỗ lực này không chỉ củng cố vị thế của Transerco mà còn góp phần xây dựng hình ảnh Thủ đô hiện đại, đáng sống.

Thành công của Transerco chứng minh sức hút của xe buýt Hà Nội khi kết hợp dịch vụ chất lượng, công nghệ hiện đại và chiến lược xanh, hứa hẹn tương lai vận tải công cộng bền vững hơn. Với những bước đi bài bản, từ tối ưu hóa vận hành đến chuyển đổi số và xanh hóa đội xe, Transerco đang khẳng định vai trò hạt nhân trong hệ thống giao thông công cộng Thủ đô, mang lại giá trị thiết thực cho cộng đồng và môi trường.

Chí Cường