Viettel Customer Service mở đường chinh phục thị trường 650 tỉ USD

Viettel ra mắt Viettel Customer Service, tham gia thị trường dịch vụ khách hàng 650 tỉ USD, dự kiến tăng trưởng mạnh vào năm 2030.

Viettel khởi sự Viettel Customer Service đột phá thị trường dịch vụ khách hàng

Ngày 27/3/2025, Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) đã công bố thành lập Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service), đánh dấu bước tiến mới trong lĩnh vực công nghệ dịch vụ khách hàng. Được thành lập từ tháng 12/2024, Viettel Customer Service trực thuộc Viettel, chuyên cung cấp các giải pháp toàn diện, từ tư vấn, thiết kế, đến triển khai phần mềm và nhân sự, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua công nghệ. Mục tiêu là tạo mối liên kết bền vững giữa thương hiệu và người tiêu dùng.

Thị trường dịch vụ khách hàng toàn cầu được dự báo đạt quy mô gần 650 tỉ USD vào năm 2030, trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong tương lai. Viettel Customer Service ra đời với tham vọng không chỉ phát triển tại Việt Nam mà còn mở rộng ra quốc tế, tận dụng kinh nghiệm của Viettel tại 10 quốc gia. Ông Đỗ Minh Phương, Phó Tổng giám đốc Tập đoàn Viettel, cho biết đây là ngành nghề kinh doanh mới, hướng đến xuất khẩu dịch vụ khách hàng ra nước ngoài.

Ông Đỗ Minh Phương nhấn mạnh Viettel Customer Service sẽ chuẩn hóa hệ thống vận hành để phù hợp với từng thị trường, vừa giữ bản sắc Viettel, vừa đáp ứng văn hóa địa phương. Công ty cũng tập trung phát triển dịch vụ thuê ngoài (outsourcing), đưa giải pháp của Viettel ra ngoài hệ sinh thái tập đoàn, tạo động lực tăng trưởng mới. Đây là bước đi chiến lược, tận dụng xu hướng công nghệ và nhu cầu nâng cao trải nghiệm khách hàng trên toàn cầu.

Viettel Customer Service tận dụng cơ hội thị trường 650 tỉ USD

Thị trường dịch vụ khách hàng toàn cầu dự kiến đạt 650 tỉ USD vào năm 2030, mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp công nghệ như Viettel. Viettel Customer Service ra đời đúng thời điểm, khi nhu cầu nâng cao trải nghiệm khách hàng đang tăng mạnh trong các ngành như viễn thông, thương mại điện tử, và tài chính. Với kinh nghiệm tại 10 quốc gia, Viettel có lợi thế để cạnh tranh, nhưng cần đầu tư mạnh vào công nghệ và nhân sự để đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế.

So với các công ty dịch vụ khách hàng truyền thống, Viettel Customer Service nổi bật nhờ tích hợp công nghệ hiện đại. Công ty cung cấp dịch vụ toàn trình, từ tư vấn, thiết kế, đến triển khai phần mềm, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Đây là xu hướng toàn cầu, khi các thương hiệu sử dụng công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (big data) để xây dựng mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng.

Viettel đã có lịch sử mở rộng thành công sang nhiều lĩnh vực, từ viễn thông đến công nghệ thông tin và sản xuất công nghiệp công nghệ cao. Việc ra mắt Viettel Customer Service là bước đi chiến lược, tận dụng kinh nghiệm quản lý khách hàng trong hệ sinh thái Viettel để cung cấp dịch vụ thuê ngoài, không chỉ cho các công ty trong tập đoàn mà còn cho doanh nghiệp bên ngoài. Điều này giúp Viettel đa dạng hóa nguồn thu, giảm phụ thuộc vào các mảng kinh doanh truyền thống.

Tuy nhiên, thách thức lớn nhất của Viettel Customer Service là thích nghi với văn hóa và quy định tại các thị trường nước ngoài. Chuẩn hóa hệ thống vận hành là bước đi cần thiết, nhưng cần nghiên cứu kỹ lưỡng để đáp ứng yêu cầu đa dạng của từng khu vực. Nếu thành công, Viettel không chỉ tạo động lực tăng trưởng cho tập đoàn mà còn nâng cao vị thế của ngành công nghệ Việt Nam trên bản đồ quốc tế.

Thị trường công nghệ dịch vụ 2025 sôi động với Viettel Customer Service

Thị trường dịch vụ khách hàng toàn cầu được dự báo đạt 650 tỉ USD vào năm 2030, tạo cơ hội lớn cho Viettel Customer Service. Theo 60s Hôm Nay, sự tham gia của Viettel sẽ thúc đẩy cạnh tranh trong ngành công nghệ Việt Nam, đặc biệt khi doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến trải nghiệm khách hàng. Viettel cần đầu tư mạnh vào công nghệ như AI và phân tích dữ liệu để đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế.

Trên thị trường chứng khoán, cổ phiếu Viettel (nếu niêm yết) hoặc các công ty công nghệ liên quan có thể hưởng lợi từ động thái này. Nhà đầu tư nên theo dõi tiến độ mở rộng của Viettel Customer Service tại các thị trường nước ngoài để đánh giá tiềm năng tăng trưởng. Doanh nghiệp công nghệ Việt Nam cần học hỏi mô hình của Viettel, tập trung vào giải pháp công nghệ cao để nâng cao trải nghiệm khách hàng và cạnh tranh toàn cầu.

Viettel Customer Service có thể định hình lại ngành dịch vụ khách hàng tại Việt Nam, thúc đẩy xu hướng ứng dụng công nghệ trong quản lý khách hàng. Tuy nhiên, nếu không kiểm soát tốt chi phí và chất lượng, Viettel có thể gặp rủi ro từ các đối thủ quốc tế, vốn đã có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực này.

Viettel Customer Service mở ra cơ hội lớn trong thị trường 650 tỉ USD, nhưng cần vượt qua thách thức về văn hóa và cạnh tranh quốc tế. Nhà đầu tư và doanh nghiệp nên theo dõi sát để tận dụng tiềm năng tăng trưởng.

Bảo Long

Nguồn tham khảo: VietNam Finance