TikTok Shop tăng phí xử lý đơn hàng, người bán gặp khó khăn

TikTok Shop áp dụng phí xử lý đơn hàng 3.000 đồng từ ngày 27/10, cùng với tăng phí hoa hồng trước đó, khiến người bán hàng lo lắng về biên lợi nhuận giảm sút trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

Phí mới áp dụng từ cuối tháng 10

Từ ngày 27/10/2025, TikTok Shop bắt đầu thu phí xử lý đơn hàng với mức 3.000 đồng cho mỗi đơn, bất kể giá trị hay số lượng sản phẩm. Loại phí này vẫn được tính ngay cả khi đơn hàng đã giao thành công nhưng sau đó phát sinh hoàn tiền hoặc trả hàng.

Trước đó, nền tảng này đã nâng phí hoa hồng lên đến 300% đối với người bán hàng tiêu chuẩn. TikTok Shop giải thích rằng phí xử lý đơn hàng nhằm hỗ trợ các dịch vụ như tối ưu hóa kho vận, trợ lý AI cho người bán, góp phần phát triển bền vững cho cả người bán và người mua.

Điều chỉnh phí hoa hồng theo ngành hàng

TikTok Shop cũng thay đổi phí hoa hồng nền tảng cho các ngành hàng khác nhau. Ví dụ, thiết bị điện tử có phí tiêu chuẩn từ 1,47% đến 10,8%, trong khi gian hàng chính hãng là 2% đến 12,6%. Những thay đổi này làm tăng chi phí vận hành cho người bán trên TikTok Shop.

So sánh với Shopee, sàn này đã áp dụng phí hạ tầng 3.000 đồng/đơn từ tháng 7 để nâng cấp công nghệ và trải nghiệm người dùng.

Tác động đến biên lợi nhuận

Người bán hàng trên TikTok Shop cho biết các loại phí mới đang bào mòn lợi nhuận, đặc biệt với đơn hàng giá trị thấp. Một chủ cửa hàng đồ điện tử chia sẻ rằng phí 3.000 đồng có thể xóa sạch lãi nếu đơn hàng chỉ vài chục nghìn đồng, buộc phải tăng giá sản phẩm.

Với hàng trăm đơn mỗi ngày, tổng phí tích lũy trở nên đáng kể, khiến người bán nhỏ lẻ khó cạnh tranh. Một số chủ shop tính toán rằng đơn hàng 300.000 đồng có thể mất hơn 50.000 đồng cho các khoản phí như hoa hồng, voucher, xử lý đơn, VAT và thuế thu nhập cá nhân.

Phàn nàn về hỗ trợ từ nền tảng

Người bán trên TikTok Shop bức xúc vì khâu hỗ trợ và xử lý đơn hàng từ sàn thường chậm trễ, nay lại thu thêm phí. Họ cho rằng phí hoa hồng cao lên đến 14-15% cộng với quảng cáo và vận chuyển khiến kinh doanh ngày càng khó khăn. Tăng giá để bù đắp dẫn đến khách hàng ngừng mua, hàng tồn kho tăng.

TikTok Shop từng khẳng định sẽ tái đầu tư phí vào nền tảng, phát triển tính năng vận hành, bảo mật và chương trình cộng đồng để mang lại tăng trưởng dài hạn cho người bán.

Tăng trưởng mạnh nhưng đào thải khốc liệt

TikTok Shop ghi nhận tăng trưởng 69% trong nửa đầu năm 2025, nâng thị phần lên 39% từ 29% năm trước, theo Metric. Tuy nhiên, hơn 80.000 shop đã rời bỏ so với cùng kỳ, và giảm 55.000 shop so với nửa cuối 2024.

Xu hướng này cho thấy thị trường thương mại điện tử tập trung vào nhà bán hàng lớn có khả năng duy trì đơn hàng ổn định, trong khi người bán nhỏ gặp nhiều thách thức từ phí cao trên TikTok Shop.

Chiến lược của sàn thương mại điện tử

Đại diện TikTok Shop cho biết bất kỳ thay đổi phí nào cũng có thể ảnh hưởng ngắn hạn đến lợi nhuận, nhưng các quyền lợi và đầu tư dài hạn sẽ giúp người bán tăng doanh số và cải thiện trải nghiệm người mua.

Việc thu phí nhằm nâng cấp cơ sở hạ tầng, công nghệ và an toàn người dùng, tạo nền tảng phát triển bền vững cho ngành thương mại điện tử.

Khuyến nghị cho người bán hàng

Người bán trên TikTok Shop cần tối ưu chi phí vận hành, tập trung vào sản phẩm có biên lợi nhuận cao để bù đắp phí nền tảng. Theo dõi chính sách phí và điều chỉnh giá bán hợp lý để duy trì khách hàng.

Hợp tác với sàn để tận dụng tính năng mới như trợ lý AI và tối ưu kho vận có thể mang lại lợi thế cạnh tranh.

TikTok Shop tăng phí xử lý đơn hàng và hoa hồng khiến người bán gặp khó khăn trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt. Dù sàn cam kết tái đầu tư cho phát triển dài hạn, người bán nhỏ lẻ cần chiến lược linh hoạt để vượt qua thách thức và tận dụng tăng trưởng của TikTok Shop.

Chí Toàn 

Nguồn tham khảo: Vietnamfinance.vn