Ngân hàng tái định vị thương hiệu qua không gian giao dịch mới

Từ quý I/2025, Techcombank và nhiều ngân hàng như BIDV, LPBank đổi mới chi nhánh, tập trung số hóa, cá nhân hóa dịch vụ để tăng cạnh tranh.

Không gian giao dịch ngân hàng chuyển mình mạnh mẽ

Các ngân hàng thương mại Việt Nam đang đẩy mạnh cải tiến chi nhánh và phòng giao dịch, hướng đến mô hình “siêu cá nhân hóa” nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Xu hướng này không chỉ dừng ở việc làm mới không gian vật lý mà còn tích hợp công nghệ hiện đại, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Từ quý I/2025, Techcombank đã khởi động chiến dịch nâng cấp 19 chi nhánh đầu tiên tại các tỉnh, thành phố, với thiết kế đồng nhất và công nghệ số hóa toàn diện. Mục tiêu là cá nhân hóa dịch vụ cho từng khách hàng, đồng thời đặt nền móng cho việc nâng cấp toàn bộ hệ thống chi nhánh trong tương lai.

Không chỉ Techcombank, nhiều ngân hàng lớn như LPBank, Vietcombank, Agribank, BIDV, MB, và ACB cũng đang triển khai các kế hoạch tương tự. Chẳng hạn, LPBank, sau khi đổi tên và nhận diện thương hiệu, đã nâng cấp giao diện website, ứng dụng ngân hàng số, và các phòng giao dịch dựa trên khảo sát nhu cầu khách hàng. BIDV tập trung vào các phòng giao dịch ưu tiên (BIDV Premier) tại TP.HCM và Bình Dương, phục vụ nhóm khách hàng cao cấp.

Trong khi đó, Agribank phát triển mô hình “điểm giao dịch xanh”, tích hợp công nghệ vào mọi khâu từ xử lý hồ sơ đến chăm sóc khách hàng. MB và ACB lại hướng đến “văn phòng thông minh”, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa để giảm thời gian chờ đợi, nâng cao hiệu quả phục vụ.

Những ngân hàng đang tái cơ cấu cũng không đứng ngoài cuộc. CBBank, sau khi chuyển giao về Vietcombank, đổi tên thành VCBNeo với các chi nhánh hiện đại, sang trọng. DongABank ra mắt mô hình Vikki Digital Bank, tập trung vào khách hàng trẻ, ưa chuộng công nghệ, với các phòng giao dịch số hóa toàn diện.

Theo đại diện các ngân hàng, việc cải tiến không gian giao dịch là tất yếu khi khách hàng ngày càng ưu tiên dịch vụ ngân hàng số, mong muốn giao dịch nhanh chóng, tiện lợi. So với mô hình truyền thống, các chi nhánh mới lấy khách hàng làm trung tâm, giảm thiểu thủ tục giấy tờ, số hóa tối đa quy trình.

Xu hướng cá nhân hóa không gian giao dịch

Việc đổi mới không gian giao dịch không chỉ là thay đổi diện mạo mà còn phản ánh chiến lược dài hạn của các ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt. Dữ liệu từ bài viết nguồn cho thấy, các ngân hàng đang tận dụng dữ liệu khách hàng như một tài sản chiến lược để xây dựng mô hình “data-driven” (định hướng theo dữ liệu). Điều này cho phép ra quyết định dựa trên thời gian thực, từ đó tối ưu hóa dịch vụ và sản phẩm.

Chẳng hạn, Techcombank thiết kế các chi nhánh mới để số hóa toàn diện giao dịch, cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên nhu cầu từng khách hàng. Tương tự, LPBank khảo sát khách hàng để phát triển không gian giao dịch phù hợp, thúc đẩy thanh toán không tiền mặt.

Xu hướng này cũng gắn liền với sự phát triển của công nghệ. Các ngân hàng như MB và ACB ứng dụng AI và tự động hóa để giảm thời gian xử lý, trong khi Agribank tích hợp công nghệ vào “điểm giao dịch xanh” để nâng cao hiệu quả. Theo các chuyên gia, việc cải tiến này giúp ngân hàng dễ dàng cơ cấu lại tổ chức, ứng dụng các công nghệ như blockchain hay thực tế ảo, tạo ra không gian giao dịch số hóa hiện đại. Quan trọng hơn, mô hình mới giúp tiết giảm chi phí vận hành, mở rộng mạng lưới mà không cần đầu tư quá nhiều vào cơ sở vật lý.

So với lịch sử, các ngân hàng Việt Nam từng tập trung vào mở rộng số lượng chi nhánh để tăng độ phủ. Tuy nhiên, khi công nghệ số bùng nổ, khách hàng ưu tiên tiện ích và tốc độ, buộc các ngân hàng phải chuyển hướng sang chất lượng dịch vụ. Việc cá nhân hóa không chỉ dừng ở giao diện chi nhánh mà còn nằm ở cách ngân hàng sử dụng dữ liệu để cung cấp sản phẩm phù hợp, từ tín dụng tiêu dùng đến thanh toán thương mại điện tử. Điều này tạo lợi thế cạnh tranh, đặc biệt trong bối cảnh các fintech và ví điện tử ngày càng chiếm lĩnh thị trường.

Tương lai thị trường ngân hàng

Nhìn xa hơn, xu hướng đổi mới không gian giao dịch sẽ định hình lại ngành ngân hàng Việt Nam, hướng đến mô hình “open banking” (ngân hàng mở). Theo bài viết nguồn, các không gian giao dịch số hóa sẽ tạo cơ sở dữ liệu thực, giúp ngân hàng đưa ra quyết định đầu tư và phát triển sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng. Điều này không chỉ tăng sức hút với khách hàng cá nhân mà còn mở ra cơ hội hợp tác với các doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử và tín dụng tiêu dùng.

Dự báo từ 60s Hôm Nay, thị trường tài chính năm 2025 sẽ chứng kiến sự cạnh tranh mạnh mẽ hơn giữa các ngân hàng truyền thống và fintech. Các ngân hàng như Techcombank, BIDV, hay LPBank, với chiến lược đầu tư vào công nghệ và cá nhân hóa, có thể duy trì lợi thế.

Tuy nhiên, nhà đầu tư cần lưu ý rằng việc cải tiến chi nhánh đòi hỏi vốn lớn, có thể ảnh hưởng ngắn hạn đến lợi nhuận. Do đó, nên ưu tiên các cổ phiếu ngân hàng có chiến lược chuyển đổi số rõ ràng và nguồn lực tài chính mạnh. Về bất động sản, nhu cầu thuê mặt bằng cho các chi nhánh hiện đại có thể tăng, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp bất động sản thương mại tại đô thị lớn.

Doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty nhỏ, nên tận dụng các dịch vụ ngân hàng số để tối ưu hóa thanh toán và quản lý dòng tiền. Đồng thời, cần theo dõi sát các sản phẩm tài chính mới từ các ngân hàng như VCBNeo hay Vikki Digital Bank, vốn được thiết kế cho nhóm khách hàng trẻ và doanh nghiệp khởi nghiệp. Nhà đầu tư cá nhân nên cân nhắc danh mục đa dạng, kết hợp cổ phiếu ngân hàng với các lĩnh vực liên quan như công nghệ và bất động sản, để giảm rủi ro trong bối cảnh thị trường biến động.

Việc các ngân hàng đổi mới không gian giao dịch, hướng đến cá nhân hóa và số hóa, mở ra cơ hội cạnh tranh nhưng cũng đặt ra thách thức về vốn và công nghệ. Đây là bước đi tất yếu để đáp ứng nhu cầu khách hàng hiện đại, đồng thời định vị lại thương hiệu trong thị trường tài chính sôi động.

Minh Duy

Nguồn tham khảo: Thời báo Ngân hàng