Bán lẻ trải nghiệm giữ vai trò chủ đạo giữa làn sóng thương mại điện tử

Khảo sát của Savills cho thấy mua sắm trực tiếp tại cửa hàng vẫn duy trì sức hút, khi trải nghiệm ngày càng trở thành yếu tố then chốt giúp mặt bằng bán lẻ phục hồi và gia tăng giá trị.

Mặt bằng bán lẻ đảo chiều kỳ vọng sau giai đoạn trầm lắng

Bất chấp sự phát triển nhanh của thương mại điện tử, hoạt động mua sắm trực tiếp tại cửa hàng vẫn giữ được vị thế quan trọng trong bức tranh bán lẻ toàn cầu. Khảo sát mới nhất của Savills, thực hiện trên mạng lưới chuyên gia quốc tế, cho thấy tâm lý thị trường đang có sự cải thiện rõ rệt.

Theo kết quả khảo sát, hơn 60% chuyên gia dự báo giá thuê mặt bằng bán lẻ sẽ tăng trong năm tới. Trong khi đó, khoảng 26% cho rằng giá thuê sẽ duy trì ổn định và chỉ 9% dự báo xu hướng giảm. Đây được xem là sự đảo chiều đáng kể so với những năm trước, khi triển vọng của bán lẻ vật lý từng chịu nhiều áp lực.

Năm 2024, tỷ lệ dự báo giá thuê tăng chỉ quanh mức 50%, còn số ý kiến cho rằng giá thuê có thể giảm gần gấp đôi so với hiện nay. Sự thay đổi này phản ánh niềm tin đang quay trở lại đối với mô hình bán lẻ truyền thống, trong bối cảnh hành vi tiêu dùng dần ổn định sau các biến động lớn.

Các chuyên gia Savills nhận định, thay vì bị thay thế hoàn toàn, cửa hàng vật lý đang tái định vị vai trò của mình trong hệ sinh thái bán lẻ đa kênh.

Châu Á – Thái Bình Dương nổi lên như điểm sáng

Trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương, nhiều thị trường được đánh giá có triển vọng tích cực, trong đó có Ấn Độ, Malaysia và Việt Nam. Các thị trường này được kỳ vọng ghi nhận mức tăng giá thuê mặt bằng bán lẻ cùng với sự cải thiện về tỷ lệ hấp thụ.

Theo bà Sarah Brooks, Phó giám đốc Bộ phận Nghiên cứu Toàn cầu của Savills, động lực tăng trưởng đến từ nhiều yếu tố đồng thời. Thu nhập của tầng lớp tiêu dùng trung lưu tiếp tục được cải thiện, trong khi du lịch quốc tế và nội địa đang phục hồi mạnh mẽ.

Cùng với đó, làn sóng gia nhập của các thương hiệu quốc tế vào thị trường châu Á góp phần gia tăng nhu cầu thuê mặt bằng tại các vị trí trung tâm. Tuy nhiên, nguồn cung mặt bằng bán lẻ chất lượng cao, đặc biệt ở phân khúc hạng A, vẫn chưa theo kịp tốc độ tăng trưởng này.

Thực tế đó khiến tỷ lệ trống tại các trung tâm thương mại lớn giảm xuống, đồng thời đẩy mức độ cạnh tranh giữa các thương hiệu lên cao hơn.

Bán lẻ trải nghiệm trở thành chiến lược cốt lõi

Một điểm nhấn quan trọng trong báo cáo của Savills là vai trò ngày càng rõ nét của bán lẻ trải nghiệm. Trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng, nhiều trung tâm thương mại đang chuyển dịch từ mô hình tập trung vào giao dịch sang mô hình tạo giá trị thông qua trải nghiệm.

Theo ông Matthew Powell, Giám đốc Savills Hà Nội, bán lẻ trải nghiệm phản ánh sự thay đổi căn bản trong cách tiếp cận khách hàng. Thay vì chỉ bán sản phẩm, cửa hàng trở thành không gian tương tác, nơi người tiêu dùng có thể khám phá, kết nối và dành nhiều thời gian hơn.

Mô hình này bao gồm các cửa hàng có tính tương tác cao, mô hình pop-up linh hoạt, khu ẩm thực, workshop và các hoạt động được thiết kế để tạo dấu ấn cảm xúc. Mục tiêu không chỉ là thu hút khách đến mua sắm, mà còn khuyến khích họ quay lại thường xuyên.

Theo Savills, trải nghiệm tổng thể đang dần trở thành yếu tố quyết định lưu lượng khách, thay thế cho vai trò độc tôn của danh mục sản phẩm trong quá khứ.

Thế hệ trẻ định hình lại cách trung tâm thương mại vận hành

Tại Việt Nam, xu hướng này thể hiện rõ nét khi nhóm Gen Z và Millennials hiện chiếm khoảng 60–70% lưu lượng khách tại các trung tâm thương mại đô thị. Đây là nhóm khách hàng ưu tiên trải nghiệm khám phá, tương tác và kết nối xã hội hơn là mua sắm thuần túy.

Một nghiên cứu của Censuswide tại Anh cũng cho thấy phần lớn người tiêu dùng trẻ đánh giá giá trị của sản phẩm, đặc biệt ở phân khúc cao cấp, không chỉ nằm ở bản thân hàng hóa mà còn ở trải nghiệm mua sắm đi kèm.

Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng đang buộc các chủ đầu tư và đơn vị vận hành trung tâm thương mại điều chỉnh chiến lược. Việc lựa chọn khách thuê không còn chỉ dựa trên mức giá thuê hay độ nhận diện thương hiệu.

Thay vào đó, các trung tâm thương mại ngày càng chú trọng đến khả năng tạo tương tác, kích thích giác quan và đóng góp vào phong cách sống mà không gian bán lẻ hướng tới, qua đó củng cố vai trò của mua sắm trực tiếp trong kỷ nguyên số.

Thùy Linh

Nguồn tham khảo: Tin nhanh chứng khoán

Các tin tức liên quan đến Lifestyle