VietinBank bắt tay FPT tiên phong tự động hóa ngân hàng bằng robot

VietinBank hợp tác với FPT triển khai giải pháp tự động hóa quy trình bằng robot ảo akaBot, hướng tới nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hoạt động.

VietinBank và FPT đã chính thức khởi động dự án ứng dụng công nghệ robot ảo akaBot vào quy trình nghiệp vụ. Dự án này là một phần trong chiến lược chuyển đổi số của VietinBank, nhằm hiện đại hóa hoạt động và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

VietinBank và FPT cùng nhau đột phá tự động hóa quy trình ngân hàng bằng robot ảo akaBot

Sự hợp tác giữa VietinBank và FPT đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ tự động hóa Robotics và Trí tuệ nhân tạo (AI) vào lĩnh vực ngân hàng. 

akaBot là giải pháp tự động hóa của FPT, sẽ được tích hợp vào 10 quy trình cốt lõi của VietinBank, truyền nhận file với các tổ chức thẻ (Visa, Mastercard, JCB,…) và tạo điện thanh toán trong hoạt động Tài trợ Thương mại, theo dõi thu phí, hạch toán. Việc tự động hóa này hứa hẹn sẽ giúp VietinBank tiết kiệm hàng nghìn giờ làm việc mỗi năm, giảm thiểu rủi ro do thao tác thủ công, đồng thời tăng năng suất và hiệu quả hoạt động. 

Đối với khách hàng, akaBot sẽ giúp đẩy nhanh tốc độ xử lý giao dịch, đảm bảo tuân thủ các quy định tài chính quốc tế, qua đó nâng cao trải nghiệm người dùng lên tới 80%. Dự án này là một minh chứng rõ ràng cho cam kết của VietinBank trong việc không ngừng đổi mới, ứng dụng công nghệ tiên tiến để mang đến dịch vụ tài chính hiện đại và tiện ích nhất cho khách hàng.

Trước đó, VietinBank đã triển khai thành công tự động hóa quy trình cho vay cầm cố sổ tiết kiệm từ năm 2021. Mỗi tháng, hệ thống tự động xử lý khoảng 3.000 hồ sơ, tiết kiệm 65% thời gian so với quy trình thủ công truyền thống. Việc này góp phần giúp ngân hàng đứng top 3 về chi phí (CIR) và đạt top 5 các ngân hàng có mức độ hài lòng cao trong năm 2024.

akaBot – Giải pháp then chốt cho chuyển đổi số của VietinBank

akaBot, với khả năng tích hợp AI, được thiết kế để tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giải phóng nguồn lực nhân sự cho các hoạt động có giá trị gia tăng cao hơn. Việc triển khai akaBot không chỉ giúp VietinBank cải thiện hiệu suất hoạt động mà còn tạo nền tảng vững chắc cho các giai đoạn chuyển đổi số tiếp theo.

Giải pháp này đã được ứng dụng rộng rãi tại hơn 20 ngân hàng tại Việt Nam với gần 6.000 robot đã được đưa vào hoạt động, giúp tiết kiệm trung bình 80% thời gian xử lý nghiệp vụ và tăng tỷ lệ lợi nhuận trên chi phí (ROI) lên gần 300%. Thành công này của akaBot đã được ghi nhận với giải thưởng “Giải pháp tự động hóa xuất sắc nhất cho ngân hàng bán lẻ” do The Digital Banker trao tặng năm 2023, khẳng định vị thế hàng đầu của FPT trong việc cung cấp các giải pháp công nghệ đột phá cho ngành tài chính.

Bên cạnh việc nâng cao hiệu quả hoạt động, VietinBank cũng đặt mục tiêu tối ưu hóa lợi nhuận, giảm chi phí vận hành và củng cố vị thế là một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam, phục vụ hơn 20% dân số. Ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó Tổng Giám đốc VietinBank, chia sẻ việc triển khai akaBot là một bước đi chiến lược trong giai đoạn chuyển đổi số 2023-2025, giúp tiết kiệm thời gian, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng hiệu quả kinh doanh.

Hợp tác chiến lược, hướng tới tương lai ngân hàng số

Với hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là trong mảng tài chính ngân hàng, FPT cam kết đồng hành cùng VietinBank trong quá trình chuyển đổi số. Ông Nguyễn Khải Hoàn, Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Tài chính FPT Software, khẳng định FPT sẵn sàng hỗ trợ VietinBank trong giai đoạn phát triển mới này và mong muốn mở rộng hợp tác chiến lược trong tương lai.

Dự án hợp tác giữa VietinBank và FPT được kỳ vọng sẽ hoàn thành việc triển khai tự động hóa các quy trình trọng yếu trong nửa đầu năm 2025, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của VietinBank dựa trên bốn trụ cột chính: số hóa, dữ liệu, công nghệ và tổ chức, nhân sự. Sự kết hợp giữa năng lực tài chính vững mạnh của VietinBank và kinh nghiệm công nghệ của FPT hứa hẹn sẽ tạo ra những đột phá mới, góp phần định hình tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam.

VietinBank và FPT tin tưởng rằng việc hợp tác triển khai akaBot sẽ mang lại lợi ích thiết thực cho cả hai bên, đồng thời đóng góp vào sự phát triển của hệ sinh thái tài chính số tại Việt Nam. Việc ứng dụng robot ảo không chỉ là xu hướng tất yếu của ngành ngân hàng mà còn là chìa khóa để nâng cao năng lực cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thời đại công nghệ 4.0.

Chí Cường

Xem thêm thông tin: Tại đây