Xu hướng tiêu dùng Việt: Tăng chi tiêu thiết yếu khi nền kinh tế biến động

Kinh tế biến động khiến người tiêu dùng Việt ngày càng chú trọng vào cách chi tiêu, ưu tiên hàng thiết yếu và chọn lọc thương hiệu đáng tin cậy.

Người tiêu dùng Việt Nam chi tiêu nhiều hơn cho nhu yếu phẩm và y tế trong bối cảnh kinh tế biến động

Trong thời kỳ kinh tế còn nhiều bất ổn, lạm phát kéo dài đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến tâm lý tiêu dùng của người Việt. Theo báo cáo mới nhất từ PwC về xu hướng tiêu dùng tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương năm 2024, người tiêu dùng Việt Nam đang tập trung chi tiêu nhiều hơn vào các mặt hàng nhu yếu phẩm, quần áo và sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Cuộc khảo sát của PwC, tiến hành trên hơn 7.000 người trong khu vực, trong đó có 515 người tiêu dùng Việt Nam, cho thấy 63% người Việt dự kiến sẽ tăng chi tiêu cho nhu yếu phẩm trong năm tới, theo sau là chi tiêu cho quần áo (52%) và chăm sóc sức khỏe (48%).

Điều này phản ánh tâm lý thận trọng của người tiêu dùng Việt khi phải đối mặt với tình hình lạm phát. Hơn 63% người tiêu dùng coi lạm phát là mối đe dọa lớn nhất trong 12 tháng tới và có xu hướng chỉ gắn bó với những thương hiệu mà họ thật sự tin tưởng. Các doanh nghiệp vì thế cần nắm bắt cơ hội này để xây dựng lòng tin và kết nối sâu sắc với người tiêu dùng nhằm tạo dựng mối quan hệ bền vững.

Áp lực và kỳ vọng cao từ người tiêu dùng Việt đối với trải nghiệm mua sắm đa kênh

Trong bối cảnh mua sắm hiện nay, các doanh nghiệp bán lẻ và thương hiệu tại Việt Nam cần linh hoạt thích ứng với chiến lược đa kênh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việt Nam hiện có tỷ lệ mua sắm trực tuyến cao nhất khu vực với 67% người dùng mua qua điện thoại di động và 44% qua máy tính cá nhân. Dù vậy, trải nghiệm mua sắm trực tiếp tại cửa hàng vẫn giữ vị trí quan trọng với 63% người tiêu dùng ưa chuộng phương thức này.

Ngoài ra, mạng xã hội ngày càng có vai trò lớn trong hành vi mua sắm. Đáng chú ý, 71% người tiêu dùng Việt cho biết đã mua sắm qua các nền tảng mạng xã hội, cao hơn so với mức trung bình của khu vực là 56%. Tuy nhiên, cũng có những lo ngại về an toàn và bảo mật dữ liệu khi 77% người tiêu dùng bày tỏ quan ngại về quyền riêng tư và chia sẻ thông tin cá nhân. Để đáp ứng kỳ vọng và củng cố lòng tin, các thương hiệu cần đầu tư vào bảo mật dữ liệu và xây dựng một môi trường mua sắm an toàn, minh bạch trên các kênh trực tuyến.

Tính bền vững và công nghệ: Xu hướng tiêu dùng nổi bật trong năm 2024

Những tác động của biến đổi khí hậu không chỉ ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày mà còn thay đổi thói quen mua sắm của người Việt. Có đến 94% người tiêu dùng Việt cho biết họ cảm nhận được tác động tiêu cực của biến đổi khí hậu, và đây cũng là động lực thúc đẩy nhu cầu cho các sản phẩm bền vững. Theo khảo sát, 74% người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cao hơn 20% so với mức giá thông thường cho các sản phẩm thân thiện với môi trường, được làm từ vật liệu tái chế hoặc bền vững. Đồng thời, 85% người Việt cân nhắc lựa chọn xe hybrid hoặc xe điện trong vòng 3 năm tới, cho thấy một sự chuyển dịch rõ rệt về nhận thức và thói quen tiêu dùng.

Bên cạnh đó, người tiêu dùng Việt ngày càng cởi mở hơn với việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong các hoạt động mua sắm hàng ngày, đặc biệt là trong các dịch vụ thu thập thông tin sản phẩm (69%), đề xuất sản phẩm (63%) và hỗ trợ dịch vụ khách hàng (59%). Mặc dù AI đang dần trở nên phổ biến, người tiêu dùng vẫn mong muốn có sự tương tác trực tiếp với con người trong các giao dịch phức tạp. Điều này mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp tận dụng AI như một công cụ hỗ trợ, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mà vẫn giữ được sự kết nối cảm xúc với khách hàng.

Xây dựng lòng tin và tính bền vững là chìa khóa thu hút khách hàng Việt

Ông Rakesh Mani, Lãnh đạo Thị trường Tiêu dùng của PwC Châu Á Thái Bình Dương, nhận xét rằng người tiêu dùng ngày nay đang phải đối mặt với nhiều áp lực từ sự bất ổn kinh tế, vấn đề về bảo mật dữ liệu cho đến nhận thức cao về các vấn đề xã hội và môi trường. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp cần tập trung xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng, tạo sự cộng hưởng về cảm xúc qua các sáng kiến bền vững và chiến lược sản phẩm mới mẻ. Việc không ngừng đổi mới, linh hoạt trong mô hình đa kênh và cam kết thực hành bền vững sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng trung thành của khách hàng, mở ra cơ hội phát triển mạnh mẽ và bền vững hơn trong tương lai.

Khuyến nghị từ PwC: Chiến lược tăng trưởng cho các doanh nghiệp Việt Nam

Ông Nguyễn Lương Hiền, Phó Tổng Giám đốc và Lãnh đạo Dịch vụ Tiêu dùng & Bán lẻ của PwC Việt Nam, cho biết rằng, trong một thị trường tiêu dùng ngày càng cạnh tranh, các doanh nghiệp cần đưa ra các quyết định chiến lược để thúc đẩy tăng trưởng, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng lòng tin và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngay tức thì. PwC khuyến nghị các doanh nghiệp tại Việt Nam tập trung vào việc cung cấp thông tin minh bạch về quy trình sản xuất và đảm bảo có chứng nhận từ bên thứ ba về chất lượng và tính bền vững của sản phẩm. Ngoài ra, việc áp dụng trí tuệ nhân tạo vào các hoạt động chăm sóc khách hàng và quản lý rủi ro một cách nhất quán, tăng cường bảo mật dữ liệu để xây dựng lòng tin của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, cần thúc đẩy tiêu dùng có trách nhiệm thông qua các sản phẩm bền vững và thân thiện với môi trường, giúp người tiêu dùng cảm thấy rằng họ đang góp phần bảo vệ môi trường.

Việc ứng dụng các chiến lược này không chỉ giúp doanh nghiệp thích ứng với xu hướng tiêu dùng hiện đại mà còn chuẩn bị để nắm bắt những cơ hội phát triển mạnh mẽ trong một thị trường đầy tiềm năng như Việt Nam. Với tiềm năng phát triển vượt bậc, PwC dự báo rằng thị trường tiêu dùng Việt Nam sẽ tiếp tục là một trong những thị trường sôi động nhất thế giới vào năm 2030.

Các doanh nghiệp Việt Nam cần tận dụng những hiểu biết từ khảo sát của PwC để triển khai các chiến lược kinh doanh phù hợp với sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng. Trong bối cảnh kinh tế nhiều thách thức, chỉ những thương hiệu thực sự tạo dựng được lòng tin và đáp ứng được mong đợi của khách hàng mới có thể phát triển bền vững.

Phương Thảo

Nguồn tham khảo: Thời báo Ngân hàng