Eximbank đầu tư công nghệ, nâng cao trải nghiệm khách hàng

Eximbank đang đẩy mạnh đầu tư công nghệ, hướng tới chuyển đổi số toàn diện, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và khẳng định vị thế.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, việc ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số đã trở thành yếu tố then chốt để tồn tại và phát triển. Nắm bắt được xu hướng này, Eximbank đang triển khai chiến lược đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, với mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hoạt động và khẳng định vị thế hàng đầu trên thị trường.

Eximbank và chiến lược chuyển đổi số

Ngân hàng số tại Việt Nam đang phát triển với tốc độ chóng mặt. Theo nghiên cứu của Deloitte, khách hàng không chỉ mong muốn trải nghiệm dịch vụ tốt hơn mà còn phải phù hợp với nhu cầu cá nhân. Công nghệ số, bao gồm trí tuệ nhân tạo (AI), chatbot, tự động hóa quy trình,… giúp các ngân hàng đáp ứng nhu cầu này. Nhiều ngân hàng tại Việt Nam đã và đang tích cực chuyển đổi số, đạt được những kết quả khả quan trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng thị phần.

Thị trường ngân hàng số Việt Nam được dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ. Theo Accesstrade, thu nhập lãi thuần của ngành này dự kiến đạt 82,39 triệu USD vào năm 2028. Ngân hàng Nhà nước cũng đã phê duyệt Kế hoạch Chuyển đổi số ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, nhằm thúc đẩy ngân hàng số, tài chính toàn diện và bền vững.

Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi số cũng đặt ra không ít thách thức cho các ngân hàng, từ việc hoàn thiện khuôn khổ pháp lý, đảm bảo an ninh thông tin đến phát triển nguồn nhân lực và cân bằng giữa đổi mới và quản lý rủi ro.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Eximbank

Eximbank xác định chuyển đổi số là trọng tâm chiến lược, coi đây là động lực để tăng tốc, tạo đột phá và khẳng định vị thế. Đại diện Eximbank chia sẻ: “Eximbank xác định công nghệ sẽ là động lực dẫn dắt sự đổi mới và phát triển của tổ chức. Chúng tôi đang không ngừng đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống công nghệ với mục tiêu hiện đại – xanh – an toàn – bảo mật”.

Eximbank cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tài chính đa dạng, chất lượng cao, với trải nghiệm vượt trội. Ngân hàng đã triển khai nhiều dự án số hóa, ứng dụng công nghệ tiên tiến như Robot tự động hóa quy trình nghiệp vụ, hệ thống CRM, hệ thống khởi tạo khoản vay LOS-BPM, tài khoản định danh (Virtual Account) và ứng dụng AI vào tổng đài chăm sóc khách hàng.

Ứng dụng công nghệ đột phá

Eximbank không chỉ đầu tư vào hạ tầng mà còn tích hợp công nghệ vào sản phẩm, dịch vụ. Nền tảng bảo lãnh số Eximbank EBiz là một ví dụ điển hình, giúp doanh nghiệp thực hiện bảo lãnh trực tuyến một cách nhanh chóng, tự động và bảo mật.

Ngoài ra, Eximbank còn triển khai nhiều dự án công nghệ khác, bao gồm hệ thống Core thẻ, các dịch vụ thanh toán mới (Apple Pay, Garmin Pay, Google Pay), ngân hàng mở (Open banking), ứng dụng Chat GPT, công nghệ AI, Blockchain, Big Data,… nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Với chiến lược lấy công nghệ làm động lực, Eximbank đang từng bước khẳng định vị thế trên thị trường. Bằng việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ số tiện ích và an toàn, Eximbank đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đồng thời đóng góp vào sự phát triển của ngân hàng số tại Việt Nam. Sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và am hiểu thị trường, khách hàng sẽ là nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của Eximbank trong tương lai.

Minh Duy

Nguồn tham khảo: Thời báo Ngân hàng