Marketing 37% doanh nghiệp thử nghiệm AI 50% cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Theo khảo sát, 37% doanh nghiệp đang thử nghiệm AI trong marketing, trong khi 50% sử dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Trong kỷ nguyên công nghệ số, Marketing đang trải qua những sự thay đổi mạnh mẽ, với trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành một công cụ ngày càng quan trọng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh và tiếp thị.

Các doanh nghiệp đang tích cực khám phá và ứng dụng AI để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing, từ việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đến tự động hóa các quy trình. 60s hôm nay sẽ phân tích chi tiết về xu hướng ứng dụng AI trong Marketing, những cơ hội và thách thức mà các doanh nghiệp đang phải đối mặt và những chiến lược cần thiết để thành công trong kỷ nguyên số.

AI “thống lĩnh” các chiến lược Marketing

Công nghệ đang dần thống lĩnh các chiến lược kinh doanh và tiếp thị, có tác động lớn tới nhiều ngành nghề. Đây vừa là “mỏ vàng” cơ hội, vừa là thách thức cho các doanh nghiệp trong thời đại số hóa mạnh mẽ.

Theo khảo sát của MMA Global APAC, gần 37% doanh nghiệp đang thử nghiệm AI trong Marketing, trong khi 50% đã sử dụng AI để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Những con số này cho thấy AI đang ngày càng trở nên phổ biến và được ứng dụng rộng rãi trong ngành Marketing. Các doanh nghiệp đang nhận thấy rõ tiềm năng to lớn của AI và tích cực tìm cách khai thác nó.

Việc ứng dụng AI trong Marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. AI có thể giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó đưa ra những quyết định tiếp thị hiệu quả hơn. AI cũng có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình Marketing, như gửi email, quảng cáo trên mạng xã hội, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí. Bên cạnh đó, AI còn có thể giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng, tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành. Marketing đang được AI hỗ trợ để trở nên hiệu quả hơn.

Tuy nhiên, việc ứng dụng AI trong tiếp thị cũng đặt ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp. Hơn 62% doanh nghiệp cho rằng các nhân sự cần kỹ năng sử dụng và đào tạo chuyên sâu cho AI nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu. Điều này cho thấy các doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm và đào tạo nguồn nhân lực có đủ kiến thức và kỹ năng để làm việc với AI. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào việc đào tạo nhân lực để có thể khai thác tối đa tiềm năng của AI trong Marketing.

Định hướng Marketing trong kỷ nguyên công nghệ

Để thành công trong kỷ nguyên công nghệ, các doanh nghiệp cần phải có một chiến lược Marketing rõ ràng và phù hợp với xu hướng thị trường. Các chuyên gia khuyến nghị các doanh nghiệp nên tập trung vào việc xây dựng một chiến lược đa kênh, kết nối khách hàng qua các điểm tiếp xúc trực tuyến và ngoại tuyến. Chiến lược Marketing đa kênh sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tạo ra những trải nghiệm liền mạch và nhất quán.

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng cần phải liên tục đổi mới sáng tạo, thích ứng với sự thay đổi của công nghệ và hành vi người tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần phải chủ động tìm hiểu về các công nghệ mới, như AI, thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR), và tìm cách ứng dụng chúng vào các chiến dịch tiếp thị của mình. Sự sáng tạo và đổi mới là yếu tố then chốt để thành công trong Marketing.

Trong bối cảnh Marketing ngày càng trở nên phức tạp và cạnh tranh, vai trò của người lãnh đạo cũng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Các nhà lãnh đạo cần phải có tầm nhìn xa, khả năng quản lý sự thay đổi và khả năng truyền cảm hứng cho đội ngũ nhân viên. Các nhà lãnh đạo cũng cần phải hiểu rõ về công nghệ và các xu hướng mới trong Marketing để đưa ra những quyết định đúng đắn. Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược Marketing.

Marketing trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành

Một trong những xu hướng quan trọng trong tiếp thị hiện nay là tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm tốt cho khách hàng. Các doanh nghiệp đang cố gắng kiến tạo những hành trình khách hàng đáng nhớ, giúp gia tăng lòng trung thành và niềm yêu thích của người tiêu dùng. Marketing trải nghiệm không chỉ là việc quảng bá sản phẩm hay dịch vụ mà còn là việc tạo ra những cảm xúc tích cực và kết nối sâu sắc với khách hàng.

Để tạo ra những trải nghiệm tốt cho khách hàng, các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng. Việc sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm, cung cấp những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng cá nhân, là một yếu tố quan trọng trong Marketing trải nghiệm. Marketing trải nghiệm đang trở thành một xu hướng quan trọng.

Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng cần phải chú trọng đến việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp thân thiện, cởi mở và luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Nhân viên là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, và thái độ phục vụ của họ có ảnh hưởng rất lớn đến trải nghiệm của khách hàng. Xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng là một yếu tố quan trọng trong Marketing trải nghiệm.

Ngành Marketing đang trải qua những sự thay đổi mạnh mẽ trong kỷ nguyên công nghệ, với AI trở thành một công cụ ngày càng quan trọng. Các doanh nghiệp cần phải có một chiến lược Marketing rõ ràng, tập trung vào việc ứng dụng công nghệ, đổi mới sáng tạo và xây dựng trải nghiệm tốt cho khách hàng. 

Thu Ngân

Nguồn tham khảo: Nhịp cầu Đầu tư