Đầu tư công nghệ ngân hàng, tăng sức mạnh thời đại số

Ngân hàng Việt mạnh tay đầu tư vào công nghệ ngân hàng, tăng sức cạnh tranh trong kỷ nguyên số, hứa hẹn trải nghiệm đột phá.

Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đang làm thay đổi bộ mặt của nhiều ngành nghề, và ngành ngân hàng không phải là ngoại lệ. Sự chuyển dịch nhanh chóng sang kỷ nguyên số đòi hỏi các ngân hàng phải liên tục thích ứng và đổi mới, trong đó, đầu tư vào công nghệ ngân hàng là chiến lược then chốt để tồn tại và phát triển. Các ngân hàng Việt Nam đang chạy đua trong cuộc đua công nghệ này, hứa hẹn mang đến những trải nghiệm đột phá cho khách hàng.

Đua nhau đầu tư, nâng tầm trải nghiệm

Thị trường công nghệ ngân hàng đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các “ông lớn” như BIDV, Vietcombank, TPBank… Không chỉ tập trung vào việc số hóa các quy trình giao dịch truyền thống, các ngân hàng này còn mạnh dạn đầu tư vào hạ tầng công nghệ hiện đại, phát triển các sản phẩm, dịch vụ số tiên tiến.

Ngân hàng BIDV, đã ghi nhận thành công với BIDV iConnect, giải pháp tích hợp liền mạch dịch vụ ngân hàng với hệ thống ERP của doanh nghiệp, và BIDV SCF, giải pháp tài trợ chuỗi cung ứng, giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh cho khách hàng. Sự tăng trưởng ấn tượng về số lượng khách hàng tổ chức và giá trị giao dịch trên kênh số của BIDV là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của chiến lược đầu tư công nghệ ngân hàng.

Không chỉ dừng lại ở các ngân hàng lớn, các ngân hàng quy mô nhỏ hơn cũng nhận thức được tầm quan trọng của công nghệ ngân hàng và đang nỗ lực “bắt kịp” xu hướng. NCB, ví dụ, đã chủ động hợp tác với các công ty Fintech hàng đầu để phát triển nền tảng số, triển khai các giải pháp điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (ML)…

VietinBank cũng cho thấy sự quyết tâm chuyển đổi số bằng việc thành lập “Nhà máy số” (Digital Factory), áp dụng phương pháp Agile để phát triển nhanh chóng các sản phẩm số đột phá, đáp ứng nhu cầu thị trường.

Công nghệ ngân hàng: Khách hàng là trọng tâm

Mục tiêu cuối cùng của việc đầu tư công nghệ ngân hàng chính là nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các ứng dụng cộng nghệ ngân hàng di động ngày càng trở nên thân thiện, tích hợp nhiều tính năng đa dạng, cho phép khách hàng thực hiện mọi giao dịch mọi lúc, mọi nơi, một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Công nghệ AI, Big Data được ứng dụng để phân tích hành vi, nhu cầu của khách hàng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm, cung cấp các dịch vụ tư vấn tài chính, quản lý tài sản hiệu quả và phù hợp.

VietinBank, với việc ứng dụng AI vào chatbot và cổng thông tin dịch vụ khách hàng, đã tạo ra kênh hỗ trợ 24/7, giúp khách hàng giải đáp thắc mắc, xử lý vấn đề một cách nhanh chóng, không bị giới hạn bởi thời gian và địa điểm.

TPBank cũng được biết đến là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ, mang đến trải nghiệm ngân hàng số liền mạch, tiện lợi và hiện đại. Những ví dụ này cho thấy, công nghệ ngân hàng đang là chìa khóa then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng của  các ngân hàng trong thời đại số.

Xu hướng tương lai: Định hình ngành tài chính

Cuộc đua công nghệ trong ngành ngân hàng sẽ tiếp tục diễn ra sôi nổi với những xu hướng mới nổi bật. Ngân hàng mở (Open Banking), với khả năng cho phép khách hàng chia sẻ dữ liệu tài chính an toàn với bên thứ ba, được dự đoán sẽ tạo ra làn sóng dịch vụ tài chính mới mẻ và đa dạng. Sự kết hợp giữa ngân hàng và Internet of Things (IoT) cũng hứa hẹn mang đến những trải nghiệm tương tác độc đáo và tiện ích cho người dùng.

Bên cạnh đó, các công nghệ như blockchain, điện toán đám mây, phân tích dữ liệu lớn… cũng sẽ tiếp tục được các ngân hàng khai thác và ứng dụng để tối ưu hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro, phát triển các sản phẩm tài chính mới. Sự kết hợp giữa các công nghệ này sẽ tạo ra một hệ sinh thái công nghệ ngân hàng mạnh mẽ, giúp tối ưu hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro, phát triển các sản phẩm tài chính mới và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm vượt trội.

Các ngân hàng đang đầu tư mạnh mẽ vào việc nghiên cứu, phát triển và ứng dụng các công nghệ này, nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh và khẳng định vị thế trong kỷ nguyên số.

Theo TS. Nguyễn Quốc Hùng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA), đổi mới hạ tầng công nghệ là yếu tố sống còn để ngân hàng phát triển bền vững, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường. Đầu tư vào công nghệ không chỉ giúp ngân hàng củng cố vị thế cạnh tranh mà còn đóng góp tích cực vào sự phát triển của nền kinh tế số.

Minh Duy

Nguồn tham khảo: Thời báo Ngân hàng