AI Agent thay đổi tư vấn vay tiêu dùng tại ngân hàng Việt

AI Agent của VCCorp đang cách mạng hóa tư vấn vay tiêu dùng tại ngân hàng Việt, giúp cá nhân hóa trải nghiệm, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí vận hành.

Thách thức trong tư vấn vay tiêu dùng truyền thống

Ngân hàng Việt đang đối mặt với bài toán khó khi tỷ lệ khách hàng nghe máy từ các cuộc gọi tư vấn chỉ đạt 30–35%. Nhiều người dùng cảnh giác với số lạ, lo ngại bị làm phiền hoặc chưa sẵn sàng tiếp nhận thông tin. Điều này khiến các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị kỹ thuật số của ngân hàng Việt kém hiệu quả, dù đã đầu tư lớn vào việc thu thập lead qua website và biểu mẫu đăng ký.

Quá trình tư vấn truyền thống cũng tốn thời gian, với mỗi cuộc gọi kéo dài 15–20 phút để thu thập thông tin cơ bản, xác định nhu cầu và giới thiệu sản phẩm. Tuy nhiên, phần lớn các cuộc gọi này không dẫn đến thành công, làm tăng áp lực cho đội ngũ tư vấn và lãng phí chi phí marketing. Để giải quyết vấn đề này, Ngân hàng liên doanh V đã tiên phong ứng dụng AI Agent, một giải pháp công nghệ do VCCorp phát triển, mang lại sự thay đổi đột phá trong tư vấn vay tiêu dùng.

AI Agent không chỉ giải quyết điểm nghẽn mà còn tái định nghĩa cách ngân hàng Việt tiếp cận khách hàng. Với khả năng tích hợp trên website và Zalo OA, AI Agent cung cấp trải nghiệm tư vấn chủ động, linh hoạt và cá nhân hóa, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin mà không bị làm phiền bởi các cuộc gọi không mong muốn.

Giải pháp AI Agent nâng cao hiệu quả tư vấn

AI Agent của VCCorp được thiết kế dựa trên logic nghiệp vụ tín dụng, cho phép tự động thu thập thông tin khách hàng như thu nhập, mục đích vay, kỳ hạn mong muốn và khả năng trả góp. Sau đó, hệ thống gợi ý các gói vay phù hợp dựa trên hạn mức, lãi suất và thời gian trả góp, giúp khách hàng so sánh và đưa ra quyết định nhanh chóng.

Khác với chatbot thông thường, AI Agent mang lại trải nghiệm tương tác tự nhiên, cho phép khách hàng hỏi đáp mọi lúc, kể cả ngoài giờ hành chính. Điều này giúp ngân hàng Việt tối ưu hóa quy trình tư vấn, giảm áp lực cho nhân viên và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Khách hàng có thể hoàn tất đăng ký vay chỉ trong vài phút hoặc thoải mái rời đi nếu chưa sẵn sàng, mà không lo bị làm phiền bởi các cuộc gọi tiếp theo.

Hệ thống AI Agent còn chuẩn hóa dữ liệu đầu vào, tự động phân loại hồ sơ và chuyển đến các bộ phận phù hợp. Ví dụ, hồ sơ vay dưới 200 triệu đồng được chuyển sang tuyến tín dụng cá nhân, trong khi hồ sơ doanh nghiệp được gửi thẳng đến bộ phận B2B. Dữ liệu được đổ về hệ thống CRM dưới dạng “hồ sơ sơ tuyển” đầy đủ và đồng nhất, giúp ngân hàng Việt giảm thời gian xử lý hồ sơ từ trung bình ba ngày xuống còn khoảng 30 phút, đồng thời hạn chế sai sót trong nhập liệu.

Tái định nghĩa trải nghiệm khách hàng

Xu hướng tiêu dùng hiện đại cho thấy khách hàng ngày càng ưu tiên sự chủ động và minh bạch trong các dịch vụ tài chính. AI Agent đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp trải nghiệm tư vấn tinh tế, không áp đặt. Khách hàng có thể tự tìm hiểu thông tin, so sánh các gói vay và đưa ra quyết định mà không chịu áp lực từ các phương pháp “chốt sale” truyền thống.

Đối với ngân hàng Việt, AI Agent giúp tối ưu hóa chi phí chuyển đổi, nâng cao tỷ lệ hồ sơ đạt chuẩn và duy trì trải nghiệm khách hàng tích cực. Quan trọng hơn, giải pháp này không thay thế nhân viên mà đóng vai trò như một trợ lý thông minh, hỗ trợ đội ngũ tư vấn làm việc hiệu quả hơn. Theo đại diện VCCorp, AI Agent có thể mở rộng sang các dịch vụ khác như mở thẻ tín dụng, tư vấn gửi tiết kiệm hoặc gợi ý gói bảo hiểm, mang lại giá trị toàn diện cho ngành tài chính.

Sự kiện AI-Driven Meet-up do Bizfly tổ chức vào ngày 22/8/2025 sẽ là cơ hội để các ngân hàng Việt trải nghiệm các giải pháp AI mới nhất. Sự kiện này sẽ chia sẻ các case study thực chiến, giúp doanh nghiệp cập nhật xu hướng và ứng dụng công nghệ vào tiếp thị, tương tác và chăm sóc khách hàng.

Triển vọng chuyển đổi số trong ngành tài chính

AI Agent đang trở thành nhân tố quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của ngân hàng Việt. Với khả năng hiểu ngữ cảnh, tuân thủ nghiệp vụ và học hỏi theo thời gian, công nghệ này giúp ngân hàng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt. Các kịch bản hội thoại của AI Agent được thiết kế bám sát logic nghiệp vụ và quy định nội bộ, đảm bảo tính chính xác và linh hoạt cho từng ngân hàng.

Theo nhận định từ 60s Hôm Nay, AI Agent sẽ tiếp tục định hình tương lai của ngành tài chính Việt Nam trong 6-12 tháng tới. Ngân hàng Việt cần đầu tư mạnh hơn vào công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng và cạnh tranh với các fintech mới nổi. Nhà đầu tư nên theo dõi các ngân hàng ứng dụng AI Agent, như Ngân hàng liên doanh V, để đánh giá tiềm năng tăng trưởng trong bối cảnh chuyển đổi số.

Tuy nhiên, thách thức nằm ở việc đào tạo AI Agent để phù hợp với từng nghiệp vụ cụ thể và đảm bảo tính bảo mật dữ liệu khách hàng. Ngân hàng Việt cần hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp công nghệ như VCCorp để tối ưu hóa giải pháp, đồng thời nâng cao năng lực nhân sự để khai thác hết tiềm năng của AI.

AI Agent đang thay đổi cách ngân hàng Việt tiếp cận tư vấn vay tiêu dùng, mang lại trải nghiệm chủ động, minh bạch và hiệu quả cho khách hàng. Với khả năng giảm thời gian xử lý hồ sơ, tối ưu chi phí và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, công nghệ này là bước tiến lớn trong chuyển đổi số ngành tài chính. Nhà đầu tư và ngân hàng cần nắm bắt xu hướng này để tận dụng cơ hội trong thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Chí Toàn 

Nguồn tham khảo: Vietnamfinance.vn