eBay đột phá nhờ “mỏ vàng” dữ liệu 30 năm

Trong khi các nền tảng khác chạy đua AI, eBay tận dụng kho dữ liệu 30 năm làm “vũ khí” tăng tốc phát triển.

Lịch sử và vị thế của eBay trên thị trường

Khi Jamie Iannone nắm quyền CEO eBay từ đầu năm 2020, công ty đang đối diện nhiều thử thách, từ việc thay đổi cơ cấu lãnh đạo đến áp lực tách bớt mảng kinh doanh. Từng là một trong những nền tảng mua sắm trực tuyến đầu tiên, eBay từng chiếm vị trí lớn tại Mỹ nhưng bị Walmart và các đối thủ vượt mặt.

Đại dịch Covid-19 mang lại cú hích bất ngờ, giúp eBay duy trì hoạt động và gia tăng lượng giao dịch trực tuyến. Công ty nhận thấy cơ hội từ đà tăng trưởng này để triển khai các giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI), bao gồm tính năng ước tính thời gian vận chuyển thông minh và chatbot hỗ trợ mua sắm. eBay cũng ký hợp tác với OpenAI, nhà phát triển ChatGPT, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Chiến lược đổi mới đã tạo niềm tin cho giới đầu tư. Cổ phiếu eBay tăng 75% kể từ 2020, vượt các tên tuổi lớn như Microsoft, Meta hay Amazon trong năm nay. Tuy vậy, tái tạo sức sống cho thị trường trực tuyến đã 30 năm tuổi không phải việc đơn giản, đặc biệt khi cạnh tranh ngày càng khốc liệt từ Amazon, Shein, Etsy và Poshmark.

Kho dữ liệu 30 năm – “mỏ vàng” cho AI

Iannone cho biết eBay sở hữu kho dữ liệu duy nhất trong ngành, ghi nhận hàng thập kỷ giao dịch và tương tác giữa người mua và người bán. Hiện eBay có hơn 2,4 tỷ sản phẩm được rao bán và 134 triệu người mua hoạt động trên nền tảng. Đây là nguồn dữ liệu quý giá để huấn luyện các mô hình AI nâng cao trải nghiệm người dùng.

Đại dịch tạo ra làn sóng “doanh nhân bất đắc dĩ”, khi mọi người nhận ra lượng đồ dùng không sử dụng có thể bán trên eBay. Công ty triển khai công cụ “magical listing”, cho phép đăng bán sản phẩm chỉ bằng một bức ảnh, AI sẽ tự động viết mô tả và tối ưu hình ảnh sản phẩm.

“Chúng tôi có lượng dữ liệu cực kỳ đặc biệt, nếu bạn nghĩ về tất cả các danh mục mà người dùng giao dịch. Chúng tôi có 134 triệu người mua trên nền tảng,” Iannone chia sẻ với CNN.

Tháng 8 vừa qua, eBay ra mắt trợ lý AI dành cho người bán tại Mỹ và Anh, hỗ trợ trả lời các câu hỏi phổ biến từ người mua, từ khả năng vận chuyển đến tính năng sản phẩm. Theo eBay, người Mỹ trung bình sở hữu 3.000–4.000 USD giá trị đồ không dùng – tiềm năng lớn nếu đưa lên nền tảng. GMV (tổng giá trị hàng hóa giao dịch) của eBay đã tăng 10% trong quý gần nhất, nhờ khai thác hiệu quả dữ liệu 30 năm này.

Sky Canaves, nhà phân tích của Emarketer, nhận xét: “Thách thức lớn của ngành bán lại nói chung là người tiêu dùng Mỹ có quá nhiều đồ không dùng tới và bị bỏ phí. Chúng có thể bị tặng, hoặc tệ hơn là bị vứt bỏ.”

AI cải thiện trải nghiệm mua sắm

Trước đây, việc tìm món hàng đặc thù trên eBay gần như là kỹ năng “bí truyền”. Iannone nhấn mạnh khoảng 70% giao dịch đến từ người dùng chuyên nghiệp, hiểu rõ cách tìm kiếm. Giờ đây, công cụ mua sắm AI mới giúp khách hàng phổ thông tìm đúng sản phẩm mà không cần thao tác phức tạp. Với “eBay.ai”, người dùng mô tả sản phẩm bằng ngôn ngữ tự nhiên, hệ thống gợi ý các lựa chọn phù hợp dựa trên dữ liệu từ nền tảng.

Các chuyên gia nhận định công nghệ AI giúp eBay nổi bật giữa thị trường cạnh tranh, nhất là ở mảng hàng sưu tầm, độc lạ và giá tốt – điểm khác biệt so với các nhà bán lẻ truyền thống. Công cụ hiện đang thử nghiệm với nhóm khách hàng nhỏ và chưa triển khai rộng.

Dù tập trung vào AI, eBay vẫn giữ giá trị cốt lõi là kết nối giữa người với người. Tháng 9 vừa qua, eBay mua lại Tise – chợ đồ cũ Na Uy mang phong cách mạng xã hội – nơi người dùng có thể theo dõi và tương tác với người bán giống như mạng xã hội. “Giao tiếp giữa người với người rất quan trọng,” Iannone nhấn mạnh. “Chúng tôi không muốn AI làm mất đi trải nghiệm tìm được món đồ độc đáo từ một người bán tuyệt vời, rồi từ đó xây dựng một mối liên kết đặc biệt.”

Tiềm năng và triển vọng

eBay đang tận dụng AI để tối ưu hóa cả trải nghiệm người bán và người mua. Theo Barclays, các khoản đầu tư vào sản phẩm AI tạo sức hút thật sự, tăng doanh thu từ các danh mục chủ lực như phụ tùng xe, giày thể thao và túi xách. Doanh thu quý 3 của eBay tăng 9% lên 2,8 tỷ USD, tốc độ cao hơn Walmart và Etsy cùng kỳ, tương đương Amazon tại Bắc Mỹ.

Nhờ kho dữ liệu và ứng dụng AI, eBay có khả năng biến lượng hàng tồn trong nhà người dùng thành sản phẩm bán ra, tăng GMV và mở rộng thị phần. Bên cạnh đó, hợp tác với các nền tảng như OpenAI giúp eBay gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng ngoài nền tảng.

eBay thể hiện cách một nền tảng trực tuyến 30 năm tuổi có thể tái sinh và bứt phá nhờ kết hợp kinh nghiệm lâu năm, dữ liệu khổng lồ và công nghệ AI hiện đại. Sự kết hợp giữa truyền thống và đổi mới đang đưa eBay trở lại vị thế đáng gờm trên thị trường thương mại điện tử toàn cầu.

Phương Vy

Nguồn tham khảo: vietnamfinance.vn

Các tin tức liên quan đến Công nghệ