Agribank đẩy mạnh chuyển đổi số hướng tới phục vụ 100% người dân

Agribank đặt mục tiêu phủ dịch vụ ngân hàng số toàn quốc năm 2025, khẳng định vai trò tiên phong trong chuyển đổi số ngành ngân hàng.

Agribank kiến tạo nền tảng chuyển đổi số toàn diện

Dựa trên Nghị quyết 57-NQ/TW và Kế hoạch 77-KH/ĐU, Agribank đang bước vào giai đoạn tăng tốc chuyển đổi số với chiến lược rõ ràng và mục tiêu cụ thể. Ngân hàng xác định công nghệ là trụ cột, tổ chức là khung, con người là lực lượng và bảo mật là lá chắn. Mục tiêu cuối cùng là đưa dịch vụ tài chính số đến tận từng người dân, không để ai bị bỏ lại phía sau.

Từ cuối năm 2024, Agribank đã rà soát hệ thống, hoàn thiện quy trình nội bộ và đầu tư mạnh vào hạ tầng công nghệ. Sang quý I/2025, ngân hàng triển khai thí điểm các sản phẩm trọng điểm như Open SmartBank, Agribank Plus và giải pháp thanh toán SoftPOS. Những nền tảng này giúp khách hàng mở tài khoản, gửi – rút – vay trực tuyến mọi lúc, mọi nơi, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận thanh toán không tiền mặt ở vùng nông thôn.

Đến giữa năm 2025, hơn 2.200 quầy giao dịch thông minh của Agribank đi vào vận hành trên toàn quốc, giúp giảm thời gian chờ đợi và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Song song, việc kết nối dữ liệu dân cư thông qua eKYC (xác thực định danh điện tử) giúp quản lý thông tin nhanh, an toàn và minh bạch.

Các dự án nâng cấp Core Banking, ứng dụng AI, Big Data và Cloud cho thấy Agribank đang tiến gần tới mô hình ngân hàng số toàn diện, nơi mọi giao dịch có thể thực hiện chỉ với vài thao tác trên thiết bị di động.

Con người và cơ chế là nền tảng của chuyển đổi số Agribank

Chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện công nghệ mà là cuộc cải tổ toàn diện. Agribank cụ thể hóa điều này thông qua nguyên tắc “5 rõ”: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thời gian, rõ kết quả. Mỗi đơn vị trong hệ thống đều phải có kế hoạch chuyển đổi số hằng năm, người đứng đầu chịu trách nhiệm trực tiếp và báo cáo định kỳ để đảm bảo tiến độ.

Mỗi cán bộ Agribank không chỉ hiểu mà còn phải hành động: sử dụng tài khoản số, hướng dẫn khách hàng thao tác trên ứng dụng, lan tỏa tư duy số hóa đến cộng đồng. Chính sự gắn kết này giúp ngân hàng dần hình thành văn hóa chuyển đổi số thực chất, không chỉ là phong trào.

Nguồn nhân lực số được ưu tiên phát triển thông qua chương trình “Học tập số” từ năm 2024, kết hợp hợp tác đào tạo với các trường đại học và viện nghiên cứu. Chính sách nhân sự được điều chỉnh theo hướng ưu tiên kỹ năng công nghệ, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo.

Agribank cũng khuyến khích đổi mới nội bộ bằng các cuộc thi sáng kiến, nhân rộng giải pháp hiệu quả, gắn kết quả chuyển đổi số với tiêu chí thi đua, khen thưởng và bổ nhiệm. Nhờ đó, chuyển đổi số trở thành chỉ tiêu bắt buộc và là động lực phát triển của toàn hệ thống.

Dịch vụ số lan tỏa niềm tin khách hàng và tương lai tài chính số

Khi mở rộng dịch vụ số, Agribank đặc biệt chú trọng bảo mật và an toàn thông tin. Ngân hàng áp dụng mô hình bảo vệ đa lớp gồm ba tầng: kỹ thuật, quản lý và giám sát. Tầng kỹ thuật sử dụng sinh trắc học và mã hóa dữ liệu; tầng quản lý đảm bảo phân quyền và kiểm toán; tầng giám sát vận hành cảnh báo sớm, giám sát theo thời gian thực.

AI và học máy được tích hợp để phát hiện rủi ro, ngăn chặn giao dịch bất thường. Agribank cũng tổ chức diễn tập an ninh mạng định kỳ, tăng khả năng ứng phó của cán bộ, bảo đảm an toàn dữ liệu trong mọi tình huống. Song song, ngân hàng liên tục khảo sát mức độ hài lòng, cải tiến sản phẩm và bổ sung tiện ích như quản lý tài chính cá nhân, ưu đãi theo hành vi tiêu dùng.

Nhờ đó, người dân dễ dàng cảm nhận lợi ích thực tế: tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, được chăm sóc tốt hơn. Đến giữa năm 2025, số lượng người dùng Open SmartBank và Agribank Plus tăng mạnh, đặc biệt tại vùng nông thôn, thể hiện hiệu quả của chiến lược “ngân hàng đến từng người dân”.

Chuyển đổi số của Agribank không chỉ nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn góp phần thúc đẩy tài chính toàn diện và phát triển xã hội số. Theo đánh giá của 60s Hôm Nay, chiến lược này sẽ tạo nền tảng vững chắc cho ngành ngân hàng, mở rộng cơ hội tiếp cận tài chính cho hàng chục triệu người dân Việt Nam.

Với lộ trình rõ ràng, đội ngũ thống nhất và định hướng “không ai đứng ngoài chuyển đổi số”, Agribank đang khẳng định vai trò tiên phong trong hiện đại hóa ngân hàng Việt Nam. Hành trình ấy không chỉ là câu chuyện công nghệ, mà còn là sứ mệnh xã hội – đưa dịch vụ số đến từng người dân, giữ vững niềm tin và lan tỏa giá trị phát triển bền vững.

Bảo Long

Nguồn tham khảo: Vietnam Finance