VIB ra mắt ViePro, trợ lý ảo GenAI đầu tiên tại Việt Nam

VIB tiên phong ứng dụng công nghệ GenAI, ra mắt trợ lý ảo ViePro trên ứng dụng MyVIB, hứa hẹn mang đến trải nghiệm đột phá cho khách hàng.

Ngân hàng Quốc Tế (VIB) vừa chính thức ra mắt ViePro, trợ lý ảo tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI) đầu tiên tại Việt Nam. Đây là một bước tiến đột phá, khẳng định vị thế tiên phong của VIB trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào lĩnh vực ngân hàng số. ViePro được kỳ vọng sẽ không chỉ mang đến trải nghiệm vượt trội cho hàng triệu khách hàng của VIB mà còn tối ưu hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả kinh doanh, và mở ra một kỷ nguyên mới cho ngành ngân hàng.

ViePro: Đồng hành cùng khách hàng 24/7

ViePro, hoạt động liên tục 24/7 trên nền tảng ngân hàng số MyVIB, là một trợ lý ảo luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Không chỉ đơn thuần trả lời các câu hỏi thường gặp, ViePro được trang bị khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt, cho phép tương tác một cách mượt mà và tự nhiên, gần gũi như một giao dịch viên thực thụ.

Khách hàng có thể đặt câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ, tra cứu thông tin tài khoản, thực hiện giao dịch, và nhận được phản hồi chính xác và tức thì từ ViePro. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, nâng cao sự tiện lợi và mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng.

Sự ra đời của ViePro cũng đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ của VIB trong việc ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ. VIB đã hợp tác với Amazon Web Services (AWS), nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây hàng đầu thế giới, để xây dựng và phát triển ViePro.

Nền tảng điện toán đám mây của AWS không chỉ giúp VIB tối ưu hóa chi phí vận hành, giảm thiểu đầu tư vào hạ tầng công nghệ, mà còn đảm bảo tính ổn định, bảo mật và khả năng mở rộng của hệ thống. VIB đặt mục tiêu đầy tham vọng, kỳ vọng ViePro sẽ giúp tăng 40% hiệu suất dịch vụ, mở rộng 20% cơ sở khách hàng, và tối ưu đáng kể chi phí vận hành.

VIB tiên phong ứng dụng GenAI, kiến tạo tương lai ngân hàng số

VIB tự hào là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng GenAI vào trợ lý ảo, khẳng định tầm nhìn chiến lược và khả năng dẫn đầu trong cuộc đua công nghệ. ViePro không chỉ là một chatbot trả lời câu hỏi tự động, mà còn được VIB định hướng phát triển thành một cố vấn tài chính cá nhân thông minh.

Trong tương lai gần, ViePro sẽ được tích hợp thêm nhiều tính năng tiên tiến, chẳng hạn như tính toán khả năng vay vốn, đưa ra khuyến nghị đầu tư, quản lý chi tiêu dựa trên lịch sử giao dịch và hồ sơ khách hàng. Những tính năng này sẽ giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan hơn về tình hình tài chính cá nhân, đưa ra quyết định tài chính sáng suốt và hiệu quả hơn.

Ông Trần Nhất Minh, Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Khối Ngân hàng quốc tế (VIB), chia sẻ: “GenAI có tiềm năng to lớn trong việc cách mạng hóa dịch vụ khách hàng và mở rộng cơ sở người dùng. Với sự hỗ trợ từ AWS, chúng tôi đã phát triển và hoàn thiện nhanh chóng trợ lý AI ViePro, tối ưu chi phí và giảm độ phức tạp. Điều này không chỉ tăng cường hiệu quả vận hành mà còn mang đến trải nghiệm tìm kiếm thông tin chính xác, tức thì theo thời gian thực, từ đó nâng cao trải nghiệm ngân hàng toàn diện cho khách hàng”

Đồng hành kiến tạo hệ sinh thái ngân hàng số

Sự hợp tác giữa VIB và AWS không chỉ giới hạn trong việc phát triển ViePro. Hai bên còn hợp tác trong chương trình đào tạo chuyên sâu về điện toán đám mây và GenAI cho 12.000 nhân viên VIB thông qua nền tảng AWS Skill Builder. Chương trình này cung cấp cho nhân viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết về điện toán đám mây, an ninh mạng, phân tích dữ liệu, AI và máy học, giúp họ ứng dụng công nghệ vào công việc, nâng cao hiệu suất và năng lực cạnh tranh của ngân hàng.

VIB cam kết đặt sự an toàn và bảo mật thông tin khách hàng lên hàng đầu. Việc ứng dụng công nghệ GenAI được thực hiện trên cơ sở kiến thức độc quyền, đảm bảo dữ liệu khách hàng không bị chia sẻ với bên thứ ba. VIB sử dụng Amazon Bedrock và Amazon SageMaker, các dịch vụ máy học hàng đầu của AWS, để tùy chỉnh và tối ưu hóa hoạt động của ViePro, đồng thời đảm bảo tính bảo mật và riêng tư cho dữ liệu khách hàng.

Sau giai đoạn thử nghiệm thành công với nhân viên nội bộ và một nhóm khách hàng, ViePro đã chính thức được ra mắt tới hàng triệu người dùng MyVIB. VIB kỳ vọng ViePro sẽ là một điểm nhấn quan trọng, thu hút thêm nhiều khách hàng mới, đặc biệt là thế hệ Gen Z, những người luôn đón đầu công nghệ. Sự ra đời của ViePro cũng góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng hiện tại, củng cố vị thế của VIB là ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực ngân hàng số tại Việt Nam.

Minh Duy

Nguồn tham khảo: Tạp chí Thương gia